• Optus 在一次持续 76 分钟的服务中断影响澳大利亚 4 个辖区的部分语音和紧急呼叫后致歉
  • Victoria Police 完成了约 40 次安危核查，均未发现不利后果；中断原因仍在调查中

事实

9 月 12 日，Optus 就前一天下午发生的一次持续 76 分钟的语音服务中断致歉。此次中断影响了维多利亚州、南澳大利亚州、塔斯马尼亚州和北领地的部分通话，一些紧急呼叫也未能接通。

Triple Zero Victoria 表示，Optus 提供了约 40 通呼叫的详情；这些呼叫在接通由 Telstra 运营的全国 Triple Zero 接线服务时遇到困难。Victoria Police 完成了对相关呼叫者的安危核查，并报告未发现不利后果。这些核查仅涉及维多利亚州，不应视为全部 4 个辖区受影响呼叫的完整统计。

Optus 表示，其监测系统在数分钟内发现问题；在启动升级响应程序的同时，技术团队开始恢复服务。中断原因仍在调查中。此前，Optus 的紧急呼叫程序已受到审查。2024 年，ACMA 因该公司 2023 年的服务中断处以总额超过 1,200 万澳元的罚款，涉及紧急呼叫接入故障，以及与 369 次安危核查有关的问题。这些认定针对较早的服务中断，并非周五的事件。

分析

当服务中断影响 Triple Zero 时，恢复网络只是工作的一部分。运营商还必须查明哪些紧急呼叫失败，并确保核查这些呼叫者的安危。在此次事件中，Optus 于 76 分钟后恢复服务，警方随后在维多利亚州开展了约 40 次安危核查。

只有当 Optus 能识别失败呼叫，并迅速向紧急服务部门传递准确信息时，这项后续工作才能奏效。Victoria Police 表示，安危核查均未发现不利后果，这令人宽慰。不过，中断原因仍在调查中，维多利亚州以外究竟有多少紧急呼叫受到影响，目前尚不清楚。

对 BTW 读者而言，服务恢复用时并不能说明全部情况。运营商还需要说明服务中断期间失败的呼叫后来如何处理、多久识别出相关呼叫者，以及正确的信息是否及时传达到紧急服务部门。

值得关注

应关注 Optus 的事件报告，并留意监管机构是否作出回应。报告应说明中断原因、全部 4 个辖区内有多少紧急呼叫受到影响、呼叫者详情何时转交给有关部门，以及是否将对网络或安危核查流程作出调整。