• Optus принесла извинения после 76-минутного сбоя, из-за которого часть голосовых и экстренных вызовов не прошла в четырёх юрисдикциях Австралии
  • Victoria Police провела около 40 проверок состояния и безопасности звонивших; неблагоприятных последствий не выявлено, а причину сбоя продолжают расследовать

Факты

12 сентября Optus принесла извинения после того, как накануне во второй половине дня 76-минутный сбой голосовой связи нарушил прохождение части звонков в Виктории, Южной Австралии, Тасмании и Северной территории. Некоторые экстренные вызовы также не прошли.

Triple Zero Victoria сообщила, что Optus передала сведения примерно о 40 вызовах, при соединении которых с национальным оператором Triple Zero компании Telstra возникли проблемы. Victoria Police проверила состояние и безопасность затронутых абонентов и сообщила, что неблагоприятных последствий не выявлено. Эти проверки относятся только к Виктории, и их нельзя считать полным числом затронутых вызовов во всех четырёх юрисдикциях.

Optus заявила, что её системы мониторинга обнаружили проблему за несколько минут. Технические специалисты приступили к восстановлению услуг, одновременно были задействованы процедуры эскалации инцидента. Причину по-прежнему расследуют. Ранее процедуры Optus для экстренных вызовов уже подвергались пристальной проверке. В 2024 году ACMA наложило на компанию штрафы на сумму более 12 млн австралийских долларов из-за сбоя 2023 года, в том числе за нарушения, связанные с доступом к экстренным вызовам и 369 проверками состояния абонентов. Эти выводы касаются прежнего сбоя, а не пятничного инцидента.

Оценка

Когда сбой затрагивает Triple Zero, восстановление сети — лишь часть работы. Оператору также нужно выяснить, какие экстренные вызовы не прошли, и убедиться, что состояние звонивших проверено. В данном случае Optus восстановила связь через 76 минут, а позднее полиция провела в Виктории около 40 проверок состояния и безопасности звонивших.

Такие последующие действия дают результат лишь в том случае, если Optus может выявить не прошедшие вызовы и быстро передать экстренным службам точные сведения. Victoria Police сообщила, что ни одна из проверок не выявила неблагоприятных последствий, и это обнадёживает. Однако причину сбоя всё ещё расследуют, а сколько экстренных вызовов было затронуто за пределами Виктории, пока неясно.

Для читателей BTW время восстановления не раскрывает всей картины. Операторы также должны объяснить, что произошло с вызовами, которые не прошли во время сбоя, как быстро были выявлены затронутые абоненты и получили ли экстренные службы нужные сведения вовремя.

За чем следить

Важно следить за публикацией отчёта Optus об инциденте и возможной реакцией регуляторов. Он должен объяснить, что вызвало сбой, сколько экстренных вызовов он затронул во всех четырёх юрисдикциях, когда сведения о звонивших передали властям и вносятся ли изменения в сеть или порядок проверки состояния и безопасности звонивших.