• A Optus pediu desculpas depois que uma interrupção de 76 minutos afetou algumas chamadas de voz e de emergência em quatro jurisdições australianas
  • A Victoria Police concluiu cerca de 40 verificações de bem-estar sem constatar resultados adversos, enquanto a causa da interrupção continua sob investigação

O fato

A Optus pediu desculpas em 12 de setembro depois que, na tarde anterior, uma interrupção de 76 minutos no serviço de voz afetou algumas chamadas em Vitória, na Austrália Meridional, na Tasmânia e no Território do Norte. Algumas chamadas de emergência também não foram completadas.

A Triple Zero Victoria afirmou que a Optus forneceu detalhes de cerca de 40 chamadas que tiveram dificuldade para ser encaminhadas ao operador nacional do Triple Zero da Telstra. A Victoria Police concluiu verificações de bem-estar das pessoas cujas chamadas foram afetadas e informou que não houve resultados adversos. Essas verificações dizem respeito a Vitória e não devem ser tratadas como uma contagem completa das chamadas afetadas nas quatro jurisdições.

A Optus afirmou que seus sistemas de monitoramento detectaram o problema em poucos minutos e que as equipes técnicas começaram a restaurar os serviços enquanto os procedimentos de escalonamento eram acionados. A causa continua sob investigação. O incidente ocorre após uma análise anterior dos procedimentos da Optus para chamadas de emergência. Em 2024, a ACMA impôs penalidades de mais de A$ 12 milhões pela interrupção da empresa em 2023, incluindo falhas relacionadas ao acesso a chamadas de emergência e 369 verificações de bem-estar. Essas conclusões se referem à interrupção anterior, não ao incidente de sexta-feira.

A avaliação

Quando uma interrupção afeta o Triple Zero, restaurar a rede é apenas parte do trabalho. A operadora também precisa descobrir quais chamadas de emergência falharam e garantir que seja feita uma verificação do bem-estar de quem ligou. Neste caso, a Optus restaurou o serviço após 76 minutos e, mais tarde, a polícia realizou cerca de 40 verificações de bem-estar em Vitória.

Esse acompanhamento só funciona se a Optus conseguir identificar as chamadas que falharam e repassar rapidamente informações precisas aos serviços de emergência. A Victoria Police afirmou que nenhuma das verificações de bem-estar constatou um resultado adverso, o que é tranquilizador. Mas a causa da interrupção ainda está sendo investigada, e ainda não está claro quantas chamadas de emergência foram afetadas fora de Vitória.

Para os leitores da BTW, o tempo de restauração não conta toda a história. As operadoras também precisam mostrar o que aconteceu com as chamadas que falharam durante uma interrupção, com que rapidez as pessoas que ligaram foram identificadas e se as informações corretas chegaram a tempo aos serviços de emergência.

O que acompanhar

Acompanhe o relatório de incidente da Optus e qualquer resposta regulatória. Ele deve explicar o que causou a interrupção, quantas chamadas de emergência foram afetadas nas quatro jurisdições, quando os dados das pessoas que ligaram foram repassados às autoridades e se alguma mudança está sendo feita na rede ou no processo de verificação de bem-estar.