• Optus se disculpó después de que una caída de 76 minutos interrumpiera algunas llamadas de voz y de emergencia en cuatro jurisdicciones australianas
  • Victoria Police realizó unas 40 comprobaciones de bienestar sin que se registraran consecuencias adversas, mientras la causa de la caída sigue bajo investigación

Los hechos

Optus se disculpó el 12 de septiembre después de que una caída de 76 minutos del servicio de voz, registrada la tarde anterior, interrumpiera algunas llamadas en Victoria, Australia Meridional, Tasmania y el Territorio del Norte. Algunas llamadas de emergencia tampoco lograron conectarse.

Triple Zero Victoria señaló que Optus facilitó los datos de unas 40 llamadas que tuvieron dificultades para llegar al operador nacional de Triple Zero de Telstra. Victoria Police realizó comprobaciones para verificar el bienestar de las personas que habían efectuado las llamadas afectadas e informó de que no hubo consecuencias adversas. Esas comprobaciones corresponden a Victoria y no deben considerarse un recuento completo de las llamadas afectadas en las cuatro jurisdicciones.

Optus afirmó que sus sistemas de supervisión detectaron el problema en cuestión de minutos y que los equipos técnicos empezaron a restablecer los servicios mientras se activaban los procedimientos de escalado. La causa sigue bajo investigación. El incidente llega tras el escrutinio previo de los procedimientos de Optus para las llamadas de emergencia. En 2024, la ACMA impuso sanciones de más de 12 millones de dólares australianos por la caída de la empresa en 2023, incluidos fallos relacionados con el acceso a las llamadas de emergencia y con 369 comprobaciones de bienestar.

Esas conclusiones se refieren a la caída anterior, no al incidente del viernes.

La evaluación

Cuando una caída afecta a Triple Zero, restablecer la red es solo una parte del trabajo. El operador también debe determinar qué llamadas de emergencia fallaron y asegurarse de que se compruebe el bienestar de quienes intentaron hacerlas. En este caso, Optus restableció el servicio al cabo de 76 minutos y, más tarde, la policía realizó unas 40 comprobaciones de bienestar en Victoria.

Ese seguimiento solo funciona si Optus puede identificar las llamadas fallidas y facilitar con rapidez información precisa a los servicios de emergencia. Victoria Police indicó que no se constató ninguna consecuencia adversa en las comprobaciones, lo que resulta tranquilizador. Sin embargo, la causa de la caída sigue investigándose y aún no está claro cuántas llamadas de emergencia se vieron afectadas fuera de Victoria.

Para los lectores de BTW, el tiempo de restablecimiento no ofrece una imagen completa. Los operadores también deben mostrar qué ocurrió con las llamadas que fallaron durante una caída, con qué rapidez se identificó a quienes llamaron y si la información adecuada llegó a tiempo a los servicios de emergencia.

A qué prestar atención

Habrá que seguir el informe de Optus sobre el incidente y cualquier respuesta regulatoria. Ese informe debería explicar qué causó la caída, cuántas llamadas de emergencia se vieron afectadas en las cuatro jurisdicciones, cuándo se facilitaron a las autoridades los datos de las personas que llamaron y si se están introduciendo cambios en la red o en el proceso de comprobación del bienestar.