• Optus entschuldigte sich, nachdem ein 76-minütiger Ausfall in vier australischen Bundesstaaten und Territorien einige Sprachanrufe und Notrufe beeinträchtigt hatte
  • Victoria Police führte rund 40 Kontrollen zum Wohlergehen durch, ohne nachteilige Folgen festzustellen; die Ursache des Ausfalls wird weiter untersucht

Der Sachverhalt

Optus entschuldigte sich am 12. September, nachdem am Nachmittag zuvor ein 76-minütiger Ausfall des Sprachdienstes einige Anrufe in Victoria, Südaustralien und Tasmanien sowie im Nordterritorium beeinträchtigt hatte. Auch einige Notrufe kamen nicht zustande.

Triple Zero Victoria teilte mit, Optus habe Angaben zu rund 40 Anrufen übermittelt, bei denen es Schwierigkeiten gegeben habe, Telstras nationalen Betreiber für Triple Zero zu erreichen. Victoria Police überprüfte das Wohlergehen der betroffenen Anrufer und berichtete, dass keine nachteiligen Folgen festgestellt worden seien. Die Zahl dieser Kontrollen bezieht sich auf Victoria und darf nicht als Gesamtzahl der betroffenen Anrufe in allen vier Bundesstaaten und Territorien verstanden werden.

Optus teilte mit, seine Überwachungssysteme hätten das Problem innerhalb weniger Minuten erkannt, und technische Teams hätten mit der Wiederherstellung der Dienste begonnen, während Eskalationsverfahren aktiviert worden seien. Die Ursache wird weiterhin untersucht. Zuvor waren die Notrufverfahren von Optus bereits überprüft worden. 2024 verhängte die ACMA wegen des Ausfalls des Unternehmens im Jahr 2023 Sanktionen in Höhe von mehr als 12 Millionen A$, unter anderem aufgrund von Versäumnissen, die den Zugang zu Notrufen und 369 Kontrollen zum Wohlergehen betrafen.

Diese Feststellungen betreffen den früheren Ausfall, nicht den Vorfall vom Freitag.

Die Einschätzung

Wenn ein Ausfall Triple Zero betrifft, ist die Wiederherstellung des Netzes nur ein Teil der Aufgabe. Der Betreiber muss außerdem feststellen, welche Notrufe fehlgeschlagen sind, und sicherstellen, dass das Wohlergehen dieser Anrufer überprüft wird. In diesem Fall stellte Optus den Dienst nach 76 Minuten wieder her; später führte die Polizei in Victoria rund 40 Kontrollen zum Wohlergehen durch.

Diese Nachverfolgung funktioniert nur, wenn Optus die fehlgeschlagenen Anrufe identifizieren und genaue Informationen schnell an die Notfalldienste weitergeben kann. Victoria Police erklärte, bei keiner der Kontrollen seien nachteilige Folgen festgestellt worden. Das ist beruhigend. Die Ursache des Ausfalls wird jedoch noch untersucht, und es ist weiterhin unklar, wie viele Notrufe außerhalb von Victoria betroffen waren.

Für die Leserinnen und Leser von BTW liefert die Wiederherstellungszeit allein kein vollständiges Bild. Betreiber müssen außerdem darlegen, was mit Anrufen geschah, die während eines Ausfalls fehlschlugen, wie schnell die betreffenden Anrufer identifiziert wurden und ob die richtigen Informationen rechtzeitig bei den Notfalldiensten eingingen.

Worauf zu achten ist

Zu beobachten sind der Störungsbericht von Optus und mögliche Reaktionen der Aufsichtsbehörden. Der Bericht sollte erläutern, wodurch der Ausfall verursacht wurde, wie viele Notrufe in allen vier betroffenen Gebieten betroffen waren, wann Angaben zu den Anrufern an die Behörden übermittelt wurden und ob Änderungen am Netz oder am Verfahren für Kontrollen zum Wohlergehen vorgenommen werden.