• Optus a présenté ses excuses après qu’une panne de 76 minutes a perturbé certains appels vocaux et d’urgence dans quatre juridictions australiennes
  • Victoria Police a effectué une quarantaine de vérifications de la situation des appelants sans constater de conséquence négative, tandis que la cause de la panne fait toujours l’objet d’une enquête

Les faits

Optus a présenté ses excuses le 12 septembre après qu’une panne de 76 minutes de ses services vocaux, survenue l’après-midi de la veille, a perturbé certains appels dans l’État de Victoria, en Australie-Méridionale, en Tasmanie et dans le Territoire du Nord. Certains appels d’urgence n’ont pas non plus abouti.

Triple Zero Victoria a indiqué qu’Optus avait fourni des informations sur une quarantaine d’appels ayant rencontré des difficultés pour joindre l’opérateur national Triple Zero de Telstra. Victoria Police a vérifié la situation des appelants concernés et n’a signalé aucune conséquence négative. Ces vérifications concernent l’État de Victoria et ne doivent pas être considérées comme un décompte exhaustif des appels touchés dans les quatre juridictions.

Optus a indiqué que ses systèmes de supervision avaient détecté le problème en quelques minutes et que les équipes techniques avaient commencé à rétablir les services tandis que les procédures d’escalade étaient activées. La cause fait toujours l’objet d’une enquête. Cet incident survient après un examen antérieur des procédures d’Optus relatives aux appels d’urgence. En 2024, l’ACMA a infligé des sanctions de plus de 12 millions de dollars australiens à la suite de la panne de l’entreprise en 2023. Les manquements concernés portaient notamment sur l’accès aux appels d’urgence et sur 369 vérifications de la situation d’appelants.

Ces constats concernent la panne antérieure, et non l’incident de vendredi.

L’analyse

Lorsqu’une panne touche Triple Zero, le rétablissement du réseau n’est qu’une partie du travail. L’opérateur doit aussi déterminer quels appels d’urgence n’ont pas abouti et s’assurer que la situation de ces appelants est vérifiée. Dans ce cas, Optus a rétabli le service au bout de 76 minutes, puis la police a effectué une quarantaine de vérifications de la situation des appelants dans l’État de Victoria.

Ce suivi ne peut fonctionner que si Optus peut identifier les appels ayant échoué et transmettre rapidement des informations exactes aux services d’urgence. Victoria Police a indiqué qu’aucune de ces vérifications n’avait mis en évidence de conséquence négative, ce qui est rassurant. Mais la cause de la panne fait toujours l’objet d’une enquête, et on ne sait pas encore combien d’appels d’urgence ont été touchés en dehors de l’État de Victoria.

Pour les lecteurs de BTW, le délai de rétablissement ne dit pas tout. Les opérateurs doivent aussi indiquer ce qu’il est advenu des appels qui n’ont pas abouti pendant une panne, à quelle vitesse les appelants concernés ont été identifiés et si les informations appropriées sont parvenues à temps aux services d’urgence.

À surveiller

Il faudra surveiller la publication du rapport d’incident d’Optus ainsi que toute réaction des autorités de régulation. Ce rapport devrait expliquer la cause de la panne, le nombre d’appels d’urgence touchés dans les quatre juridictions, le moment où les informations sur les appelants ont été transmises aux autorités et si des modifications sont apportées au réseau ou au processus de vérification de la situation des appelants.