• اعتذرت Optus بعد انقطاع استمر ٧٦ دقيقة وعطّل بعض المكالمات الصوتية ومكالمات الطوارئ في أربع ولايات وأقاليم أسترالية
  • أجرت Victoria Police نحو ٤٠ عملية للتحقق من السلامة من دون تسجيل نتائج سلبية، فيما لا يزال سبب الانقطاع قيد التحقيق

الوقائع

اعتذرت Optus في ١٢ سبتمبر بعدما تسبب انقطاع في الخدمة الصوتية استمر ٧٦ دقيقة بعد ظهر اليوم السابق في تعطيل بعض المكالمات في فيكتوريا وجنوب أستراليا وتسمانيا والإقليم الشمالي. كما تعذّر توصيل بعض مكالمات الطوارئ.

قالت Triple Zero Victoria إن Optus قدمت تفاصيل عن نحو ٤٠ مكالمة واجه أصحابها صعوبة في الوصول إلى مشغّل Triple Zero الوطني التابع لـ Telstra. وأجرت Victoria Police عمليات للتحقق من سلامة المتصلين المتأثرين، وأفادت بعدم تسجيل أي نتائج سلبية. وتخص تلك العمليات فيكتوريا، ولا ينبغي اعتبار عددها حصراً كاملاً للمكالمات المتأثرة في جميع الولايات والأقاليم الأربعة.

قالت Optus إن أنظمة المراقبة لديها رصدت المشكلة في غضون دقائق، وإن الفرق الفنية بدأت استعادة الخدمات بالتزامن مع تفعيل إجراءات التصعيد. ولا يزال السبب قيد التحقيق. ويأتي الحادث بعد تدقيق سابق في إجراءات Optus الخاصة بمكالمات الطوارئ. وفي عام ٢٠٢٤، فرضت ACMA عقوبات مالية تجاوزت ١٢ مليون دولار أسترالي بسبب انقطاع الشركة في عام ٢٠٢٣، بما شمل إخفاقات تتعلق بإتاحة الاتصال بالطوارئ وبـ٣٦٩ عملية للتحقق من السلامة. وتتعلق تلك النتائج بالانقطاع السابق، لا بحادث الجمعة.

التقييم

عندما يطال انقطاع خدمة Triple Zero، لا تمثل استعادة الشبكة سوى جزء من المهمة. فعلى المشغّل أيضاً تحديد مكالمات الطوارئ التي تعذّر توصيلها وضمان إجراء عمليات للتحقق من سلامة أصحابها. وفي هذه الحالة، أعادت Optus الخدمة بعد ٧٦ دقيقة، فيما أجرت الشرطة لاحقاً نحو ٤٠ عملية للتحقق من السلامة في فيكتوريا.

ولا تنجح تلك المتابعة إلا إذا استطاعت Optus تحديد المكالمات التي تعذّر توصيلها وإرسال معلومات دقيقة بسرعة إلى خدمات الطوارئ. وأفادت Victoria Police بأن عمليات التحقق من السلامة لم تكشف عن أي نتيجة سلبية، وهو أمر مطمئن. لكن سبب الانقطاع لا يزال قيد التحقيق، ولم يتضح بعد عدد مكالمات الطوارئ التي تأثرت خارج فيكتوريا.

وبالنسبة إلى قراء BTW، لا يروي زمن استعادة الخدمة القصة كاملة. إذ يتعين على المشغّلين أيضاً توضيح ما حدث للمكالمات التي تعذّر توصيلها أثناء الانقطاع، ومدى سرعة تحديد هؤلاء المتصلين، وما إذا كانت المعلومات الصحيحة قد وصلت إلى خدمات الطوارئ في الوقت المناسب.

ما ينبغي متابعته

ينبغي متابعة تقرير Optus عن الحادث وأي استجابة من الجهات التنظيمية. وينبغي أن يوضح التقرير سبب الانقطاع، وعدد مكالمات الطوارئ المتأثرة في جميع الولايات والأقاليم الأربعة، ومتى نُقلت تفاصيل المتصلين إلى السلطات، وما إذا كان يجري إدخال أي تغييرات على الشبكة أو على إجراءات التحقق من السلامة.