Résumé

  • Entre avril et juin 2026, la baisse globale des plaintes reçues par Ofcom provient de la télévision payante; haut débit fixe, ligne fixe et mobile avec abonnement restent stables sur un trimestre.
  • Le régulateur compare les opérateurs service par service, pour 100 000 clients, et juge comparables les écarts inférieurs à une plainte sur cette échelle.

Une flèche descend sur le graphique. Elle doit sa pente à une seule colonne. Ofcom annonce le 26 octobre une baisse des plaintes concernant les principaux fournisseurs britanniques au deuxième trimestre 2026. La télévision payante porte cette baisse. Les plaintes sur l’internet fixe, le téléphone fixe et le mobile avec forfait n’ont pas reculé par rapport au premier trimestre. Un bon titre général peut masquer trois lignes obstinément horizontales.

Le rapport trimestriel complet précise ce que les clients ont signalé. Pour les trois services télécoms, pannes, qualité et mise en service dominent; pour la télévision payante, le traitement des réclamations arrive en tête. Sur un an, les taux relatifs baissent dans le haut débit, la téléphonie fixe et la télévision payante, tandis que le mobile mensuel reste stable. Ces deux horizons temporels racontent chacun leur mouvement; les confondre raccourcirait l’histoire.

La mesure porte sur les plaintes adressées à Ofcom, rapportées à 100 000 clients dans chaque service. Sa méthodologie du 26 octobre décrit le classement d’une même difficulté touchant plusieurs éléments d’une offre groupée dans les colonnes correspondantes. Le régulateur publie ces services séparément et utilise les résultats pour sa veille, ses politiques et son contrôle. L’ordre d’un palmarès a lui aussi sa limite: un écart inférieur à une plainte pour 100 000 clients rend les résultats comparables selon Ofcom. Dans le haut débit, EE, Vodafone, TalkTalk et BT appartiennent ainsi au même groupe de comparabilité au T2.

La leçon de gouvernance est dans la présentation du chiffre. Un indicateur public aide à choisir un fournisseur et incite les entreprises à s’améliorer lorsqu’on voit à la fois le service concerné, sa période de référence et la distance réelle entre concurrents. Le titre descend; le lecteur mérite de savoir quelle colonne l’a tiré.

Sources officielles