요약

  • Ofcom이 받은 2026년 2분기 민원은 전 분기보다 줄었다. 감소분은 유료방송에서 나왔고 고정 광대역, 유선전화, 월정액 이동통신은 변하지 않았다.
  • Ofcom은 서비스별 고객 10만 명당 접수 민원을 발표한다. 이 척도에서 1건 미만의 차이가 나는 사업자 수치는 비슷한 수준으로 본다.

‘민원 감소’라는 간판을 네 부문에 한꺼번에 걸기에는 못 하나가 부족하다. Ofcom의 10월 26일 발표에 따르면 4∼6월 전체 민원은 줄었다. 실제로 내려간 곳은 유료방송이다. 고정 광대역과 유선전화, 매달 요금을 내는 이동통신의 민원은 1분기와 같았다. 합계의 방향과 통신 서비스의 방향을 같은 화살표로 그리면 독자는 한 번 더 속을 들여다봐야 한다.

분기 보고서는 민원 내용까지 나눈다. 통신 세 부문에서는 고장, 서비스, 개통·제공 문제가 주된 이유였다. 유료방송에서는 민원 처리 자체가 앞섰다. 지난해 같은 기간과 견주면 광대역·유선전화·유료방송의 상대적 민원율은 낮아졌고 월정액 이동통신은 그대로다. 전년 대비 개선과 직전 분기 정체를 섞어 쓰면 독자에게 다른 시계를 내미는 셈이다.

Ofcom의 분자는 규제기관에 도착한 민원, 분모는 각 서비스 고객 10만 명이다. 원문 방법론은 사업자나 분쟁조정기관에만 제기된 민원이 별도 흐름임을 밝힌다. 한 번의 연락에 둘 이상의 문제가 담길 수도 있고 묶음상품의 문제는 영향을 받은 여러 서비스 칸에 기록될 수도 있다. 이 칸들을 더해 가공의 ‘사업자 종합 점수’를 만드는 순간 Ofcom이 만든 분류표는 사라진다.

사업자 순위에도 눈금이 있다. 고객 10만 명당 1건 미만의 차이는 Ofcom이 비슷하다고 본다. 이번 광대역 표의 EE, Vodafone, TalkTalk, BT가 그 범위에 있고 이동통신의 O2와 Sky Mobile도 그렇다. 순위 한 칸을 옮기는 일은 쉬워 보인다. 의미 있는 격차를 보이는 일은 규제기관의 기준을 먼저 통과해야 한다.

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