Zusammenfassung

  • Bei Ofcom gingen im zweiten Quartal 2026 insgesamt weniger Beschwerden ein als im ersten. Der Rückgang stammt aus dem Pay-TV; Breitband, Festnetztelefonie und monatlich abgerechneter Mobilfunk blieben stabil.
  • Die Behörde vergleicht Dienste anhand der bei ihr eingegangenen Beschwerden je 100.000 Kunden und bezeichnet Anbieterwerte mit weniger als einer Beschwerde Abstand als vergleichbar.

Eine Zahl macht noch keinen Trend für vier Dienste. Ofcoms Mitteilung vom 26. Oktober verkündet für April bis Juni 2026 weniger Beschwerden über große Kommunikationsanbieter. Im selben Atemzug ordnet sie den Rückgang dem Pay-TV zu. Breitband, Festnetztelefonie und Mobilfunk mit Monatsvertrag stehen auf dem Niveau des Vorquartals. Das ist eine präzise Nachricht. Erst die verkürzte Schlagzeile macht daraus einen allgemeinen Aufschwung.

Der Quartalsbericht erzählt auch, worüber Menschen stritten. Störungen, Service und Bereitstellung führen in den Telekomsparten; bei Pay-TV steht die Bearbeitung von Beschwerden vorn. Gegenüber dem Vorjahr sind die relativen Beschwerderaten für Breitband, Festnetztelefonie und Pay-TV gesunken. Im Mobilfunk mit Monatsvertrag blieben sie unverändert. Jahres- und Quartalsvergleich ergänzen sich, aber sie können nicht füreinander einspringen.

Ofcom zählt Eingaben, die bei der Behörde selbst ankommen, und setzt sie je Dienst ins Verhältnis zu 100.000 Kunden. Die Methodik vom 26. Oktober trennt diese Eingaben von Beschwerden direkt beim Anbieter oder bei Schlichtungsstellen. Ein Kontakt kann zwei Anliegen enthalten; eine Störung eines Bündels kann mehreren betroffenen Diensten zugeordnet werden. Die Dienstespalten zu einem frei erfundenen Anbieter-Gesamtwert zu addieren, wäre ein Kunststück ohne Rückhalt im Messplan.

Auch die Rangliste verlangt Zurückhaltung beim Jubeln: Weniger als eine Beschwerde je 100.000 Kunden Abstand gilt Ofcom als vergleichbar. Das trifft im Festnetz-Breitband auf die Gruppe EE, Vodafone, TalkTalk und BT zu, im Monatsmobilfunk auf O2 und Sky Mobile. Eine Stelle höher zu stehen ist ein Platz auf Papier. Der Abstand ist die Nachricht.

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