Resumo

  • A Ofcom registrou menos reclamações no segundo trimestre de 2026 porque as relativas à TV paga diminuíram; banda larga, telefonia fixa e móvel pós-pago ficaram no nível do primeiro trimestre.
  • O regulador mede reclamações que chegam a ele por serviço e por 100 mil clientes. Diferenças inferiores a uma reclamação nessa escala são tratadas como comparáveis.

É tentador pendurar a seta para baixo na porta de todo o setor. A divulgação de 26 de outubro da Ofcom pede uma etiqueta menor: a queda geral veio da TV paga. As queixas sobre banda larga fixa, telefone fixo e celular com cobrança mensal não mudaram de um trimestre para o outro. Três linhas estáveis e uma em queda não contam a mesma história que quatro melhorias simultâneas.

O relatório trimestral separa o motivo das reclamações. Falhas, serviço e instalação ou ativação dominaram as categorias de telecomunicações. Na TV paga, o atendimento dado à própria queixa liderou. Na comparação com um ano antes, a taxa relativa de reclamações caiu em banda larga, fixo e TV paga; no móvel pós-pago, permaneceu estável. Os horizontes trimestral e anual são diferentes, e cada um merece seu verbo.

A unidade publicada é reclamação recebida pela Ofcom por 100 mil clientes de cada serviço. A metodologia original explica por que uma reclamação feita só à operadora ou a um órgão de resolução de disputas fica fora dessa contagem. Uma ligação pode trazer até dois problemas distintos no mesmo serviço, e uma falha num pacote pode aparecer em cada serviço afetado. A Ofcom mantém as colunas separadas. Somá-las e batizar o resultado de placar único de uma empresa seria aritmética com crachá de pesquisa.

Há ainda uma trava nas tabelas de colocação: a Ofcom considera comparáveis resultados separados por menos de uma reclamação por 100 mil clientes. É assim que ela trata EE, Vodafone, TalkTalk e BT na banda larga fixa e O2 e Sky Mobile no móvel mensal neste trimestre. A posição na lista existe, mas a distância entre essas empresas não sustenta a interpretação de uma vantagem clara no indicador publicado. Antes do pódio, portanto, vem a régua.

Fontes oficiais