الخلاصة

  • تراجعت الشكاوى الواردة إلى Ofcom في أبريل إلى يونيو 2026 مقارنة بالربع الأول بسبب انخفاض شكاوى التلفزيون المدفوع؛ بقيت فئات الإنترنت الثابت والأرضي والمحمول الشهري مستقرة.
  • تنشر الهيئة الأرقام لكل خدمة ولكل مئة ألف عميل، وتعد الفروق التي تقل عن شكوى واحدة على هذا المقياس نتائج قابلة للمقارنة.

وصل الخبر السار، لكن البريد يحمل فاتورة تفصيلية. تقول Ofcom في إعلانها الصادر في 26 أكتوبر إن مجموع الشكاوى تراجع في الربع الثاني من 2026. يبيّن الإعلان نفسه أن التلفزيون المدفوع هو مصدر التراجع؛ لم تنخفض شكاوى الإنترنت الثابت أو الهاتف الأرضي أو خدمات المحمول الشهرية عن مستويات الربع الأول. إذا كانت غاية القارئ معرفة ما جرى لخدمات الاتصال، فالرقم الإجمالي بداية القراءة لا نهايتها.

يمنح التقرير الكامل الشكوى عنواناً عملياً. الأعطال وجودة الخدمة وتوصيلها أو تفعيلها تقود الأسباب في خدمات الاتصالات الثلاث. أما في التلفزيون المدفوع، فتتصدر طريقة معالجة الشكوى نفسها. وعلى أساس سنوي تراجعت المعدلات النسبية للإنترنت الثابت والأرضي والتلفزيون المدفوع، وبقي المحمول الشهري مستقراً. من يضع المقارنة السنوية مكان حركة الربع الحالي يبدل السؤال في منتصف الإجابة.

تقيس Ofcom الشكاوى التي تصل إليها عن كل خدمة نسبة إلى مئة ألف عميل. تشرح وثيقة المنهجية الأصلية أن شكاوى الشركات وآليات تسوية النزاعات تسير في قنوات أخرى. ويمكن أن تتضمن المراسلة مسألتين، وأن تظهر مشكلة في باقة خدمات ضمن أكثر من فئة إذا مست أكثر من خدمة. لذلك تنشر الهيئة جداول منفصلة، ولا تعطي حاسبة واحدة تجمع كل الخدمات باسم الشركة.

حتى الترتيب بين المزودين له حد تقرره الهيئة: أقل من شكوى واحدة لكل مئة ألف عميل تعني نتائج متقاربة. تقع أرقام EE وVodafone وTalkTalk وBT للإنترنت الثابت داخل هذا النطاق في الربع الثاني، كما تقع فيه O2 وSky Mobile للمحمول الشهري. الفوز بمقعد أعلى على الورق ليس إنجازاً مستقلاً حين تقرأ الهيئة الفارق على أنه تقارب.

المصادر الرسمية