Кратко

  • За апрель — июнь 2026 года Ofcom получила меньше жалоб, чем за январь — март: спад обеспечило платное телевидение, а широкополосная, стационарная и помесячная мобильная связь сохранили прежние показатели.
  • Каждая строка отчёта относится к своей услуге и к 100 тысячам её клиентов. Разница менее одной жалобы на этой шкале делает результаты операторов сопоставимыми по правилу самой Ofcom.

У Ofcom вышло четыре квартальные истории, но заголовок достался только одной. В сообщении от 26 октября британский регулятор зафиксировал снижение общего числа жалоб за апрель — июнь 2026 года относительно января — марта. Платное телевидение дало весь спад. По фиксированному интернету, стационарному телефону и ежемесячно оплачиваемой мобильной связи обращения остались на прежнем уровне. Тем, кто следит за доступом к связи, нужны эти три неподвижные строки не меньше, чем приятная итоговая стрелка.

Полный отчёт добавляет причины обращений. Для телекоммуникаций ведущими были неисправности, качество обслуживания и подключение. Для платного ТВ — работа с жалобой. По сравнению с тем же кварталом год назад относительные показатели снизились для широкополосной и стационарной связи и платного ТВ; помесячная мобильная связь осталась без изменений. Это полезный годовой срез, но он не превращает квартальную паузу в квартальный прогресс.

В числителе стоят обращения, дошедшие именно до Ofcom; в знаменателе — клиенты соответствующей услуги, по 100 тысяч. Методика регулятора отдельно описывает жалобы, оставшиеся у оператора или арбитража. Одно обращение может затронуть два вопроса, а проблема с пакетным предложением — несколько услуг. Поэтому сложить опубликованные колонки в «общий балл компании» было бы уже собственным изобретением читателя.

Есть и ограничение для спортивных комментаторов рейтинга. Ofcom считает значения с разницей менее одной жалобы на 100 тысяч клиентов сопоставимыми. В эту полосу во втором квартале попадают EE, Vodafone, TalkTalk и BT по фиксированному интернету; O2 и Sky Mobile — по мобильной связи с месячным счётом. Читатель может увидеть соседние места в таблице, но регулятор предупреждает: сама дистанция между ними слишком мала для различия, которое обычно подразумевает рейтинг. Это правило должно сопровождать любое громкое объявление победителя.

Официальные источники