Resumen

  • Ofcom recibió menos quejas en conjunto durante el segundo trimestre de 2026 gracias a la caída de la televisión de pago; banda ancha, línea fija y móvil de contrato se mantuvieron al nivel del trimestre anterior.
  • El regulador publica quejas por servicio y por cada 100.000 clientes, y considera comparables las cifras de operadores separadas por menos de una queja en esa escala.

El titular baja las escaleras. Tres de los cuatro servicios siguen en el rellano. Ofcom anunció el 26 de octubre un descenso de las quejas recibidas sobre los grandes proveedores británicos entre abril y junio. Lo explica la televisión de pago. Las quejas por banda ancha fija, telefonía fija y móvil de contrato no variaron respecto a enero–marzo. La palabra «bajan» necesita, por tanto, un sujeto más preciso.

El informe completo separa los motivos. Averías, calidad del servicio y altas pendientes encabezan las quejas en las tres categorías de telecomunicaciones; en televisión de pago manda la gestión de las reclamaciones. Frente al mismo trimestre del año anterior, la tasa relativa disminuyó en banda ancha, línea fija y televisión de pago, y permaneció estable en móvil. Comparar trimestres consecutivos y comparar años ofrece respuestas distintas; ambas están en el expediente del regulador.

Ofcom cuenta lo que llega a su propia oficina y lo expresa por 100.000 clientes de cada servicio. Su metodología publicada el 26 de octubre explica que un problema de un paquete puede registrarse en más de un servicio afectado. Por eso presenta los servicios por separado. Además, el organismo llama comparables a dos tasas que distan menos de una queja por 100.000 clientes. EE, Vodafone, TalkTalk y BT forman un grupo comparable en banda ancha fija, pese al orden que ocupen en la lista. La jerarquía visual del ranking corre más deprisa que la diferencia medible.

Estos datos ayudan a consumidores y orientan la vigilancia de Ofcom. Cumplen mejor ese papel cuando la disminución general viene acompañada de su desglose y cuando los grupos equivalentes se leen como tales. El carro se movió; saber quién empujó evita adjudicarle el viaje a toda la flota.

Fuentes oficiales