• Optus 语音服务中断 76 分钟，影响 19 万名用户，46 通 Triple Zero 紧急电话无法接通
  • 调查人员将核查紧急通话是否按预期切换到其他移动网络

事实

9 月 11 日，Optus 位于维多利亚州的一处交换局发生硬件故障，导致语音服务中断 76 分钟，影响维多利亚州、南澳大利亚州、塔斯马尼亚州和北领地部分地区的用户。Optus 表示，约 19 万名用户的两次呼叫尝试未能接通预定接听方。其中有 46 通 Triple Zero 紧急电话受到影响，警方进行了安置核查，并表示未出现不良后果。

Optus 更换了故障硬件并恢复了服务。澳大利亚政府表示，此次事件令人深感担忧，并承诺继续加强电信网络韧性。

移动紧急通话设有单独的回退机制。如果用户所属网络不可用，手机可以通过紧急 camp-on（紧急驻留）机制使用其他可用的移动网络。自 2025 年 11 月起，澳大利亚的规则还要求运营商防止故障基础设施阻碍这一流程。目前尚不清楚 camp-on 机制在此次中断期间的表现如何。

评估

澳大利亚已经为紧急通话设置了回退路径：如果一个移动网络发生故障，手机应能改用其他网络。更棘手的情况是故障网络对手机仍然可见，却无法完成通话。此时网络必须识别故障，并停止将手机锁定在一条已经无法工作的路径上。

目前尚不清楚 Optus 中断期间是否发生了这种情况。调查人员需要查明 Optus 何时检测到故障、紧急 camp-on 是否被触发，以及受影响的呼叫者有多长时间无法接通。

对 BTW 读者而言，问题不只是其他网络是否可用，而是呼叫者能否足够快地接入该网络。如果手机始终停留在故障网络上，备份路径几乎提供不了什么保护。

值得关注

请关注 ACMA 和 Triple Zero Custodian 的调查结论：有多少受影响的呼叫后来通过其他运营商接通，以及紧急 camp-on 是否被触发。硬件故障、网络检测、任何切换动作与最终恢复之间的时间间隔，将揭示主要薄弱环节究竟是故障设备本身，还是网络对故障的响应方式。