• Un corte de voz de Optus de 76 minutos afectó a 190.000 clientes y dejó 46 llamadas al Triple Cero sin poder conectar
  • Los investigadores examinarán si las llamadas de emergencia pasaron a otras redes móviles como estaba previsto

El hecho

Un fallo de hardware en una central de Optus en Victoria provocó un corte de voz de 76 minutos el 11 de septiembre, que afectó a clientes en partes de Victoria, Australia Meridional, Tasmania y el Territorio del Norte. Optus dijo que unos 190.000 clientes hicieron dos intentos de llamada que no llegaron a su destinatario. Cuarenta y seis llamadas al Triple Cero se encontraban entre las afectadas, y la policía realizó comprobaciones de bienestar sin informar de resultados adversos.

Optus sustituyó el hardware averiado y restableció el servicio. El Gobierno australiano calificó el incidente de muy preocupante y se comprometió a seguir reforzando la resiliencia de las redes de telecomunicaciones.

Las llamadas de emergencia móviles cuentan con un mecanismo de respaldo independiente. Si la red del cliente no está disponible, el terminal puede utilizar otra red móvil disponible mediante la retención en espera de emergencia (emergency camp-on). Desde noviembre de 2025, las normas australianas también exigen a los operadores impedir que la infraestructura averiada obstruya ese proceso. Todavía no está claro cómo funcionó la retención en espera durante este corte.

La evaluación

Australia ya cuenta con un respaldo para las llamadas de emergencia: si una red móvil falla, el terminal debería poder usar otra. El caso más difícil se produce cuando la red averiada sigue siendo visible para el teléfono pero no puede completar la llamada. La red debe entonces reconocer el fallo y dejar de mantener el terminal en una ruta que ya no funciona.

Todavía no está claro si eso ocurrió durante el corte de Optus. Los investigadores deben establecer cuándo detectó Optus el fallo, si se activó la retención en espera de emergencia y cuánto tiempo permanecieron los afectados sin poder conectar.

Para los lectores de BTW, la cuestión no es simplemente si otra red estaba disponible. Es si los llamantes pudieron alcanzar esa red con la suficiente rapidez. Una ruta de respaldo ofrece poca protección si el teléfono permanece conectado a la averiada.

Qué vigilar

Atención a las conclusiones de ACMA y del Triple Zero Custodian sobre cuántas llamadas afectadas conectaron después a través de otro operador y si se activó la retención en espera de emergencia. El ritmo entre el fallo de hardware, la detección de la red, cualquier acción de basculación y la restauración final mostrará si la principal debilidad fue el equipo averiado o la respuesta de la red ante él.