• انقطاع صوتي في Optus استمر 76 دقيقة أثّر على 190,000 مشترك وترك 46 مكالمة طوارئ 000 دون قدرة على الاتصال
  • سيختبر المحققون ما إذا كانت مكالمات الطوارئ قد انتقلت إلى شبكات الهاتف المحمول الأخرى على النحو المُقصَد

الوقائع

أدّى عطل في عتاد أحد مراكز التبديل التابعة لـ Optus في ولاية فيكتوريا إلى انقطاع صوتي استمر 76 دقيقة في 11 سبتمبر، أثّر على المشتركين في أجزاء من فيكتوريا وجنوب أستراليا وتاسمانيا والإقليم الشمالي. وقالت Optus إن نحو 190,000 مشترك شهدوا محاولتَي اتصال لم تصل إلى المستلم المقصود. وكانت 46 مكالمة طوارئ 000 من بين المتأثرة، مع إجراء الشرطة فحوصات سلامة وتبليغها عن عدم وقوع نتائج سلبية.

استبدلت Optus العتاد المعطوب وأعادت الخدمة. وقالت الحكومة الأسترالية إن الحادث مقلق للغاية، وألزمت نفسها بتعزيز صمود شبكات الاتصالات باستمرار.

تتّسم مكالمات الطوارئ عبر الهاتف المحمول بآلية احتياطية منفصلة. إذا لم تتوفر شبكة المشترك الخاصة، يمكن للهاتف استخدام شبكة محمولة أخرى متاحة من خلال آلية التعليق على شبكة أخرى للطوارئ (emergency camp-on). ومنذ نوفمبر 2025، تُلزم القواعد الأسترالية المشغلين أيضاً بمنع البنية التحتية المعطوبة من إعاقة تلك العملية. ولم يتضح بعد كيف أدّت آلية التعليق خلال هذا الانقطاع.

التقييم

لدى أستراليا أصلاً مسار احتياطي لمكالمات الطوارئ: إذا تعطلت شبكة محمولة واحدة، ينبغي أن يتمكن الهاتف من استخدام شبكة أخرى. والحالة الأصعب هي عندما تظل الشبكة المعطوبة مرئية للهاتف لكنها لا تستطيع إتمام الاتصال. وعندها يتعين على الشبكة أن تكتشف العطل وتتوقف عن إبقاء الهاتف على مسار لم يعد يعمل.

ولم يتضح بعد ما إذا كان ذلك قد حدث خلال انقطاع Optus. وعلى المحققين إثبات متى اكتشفت Optus العطل، وما إذا كانت آلية التعليق للطوارئ قد فُعِّلت، وكم بقي المتأثرون عاجزين عن الاتصال.

ولقراء BTW، فإن المسألة ليست مجرد توفر شبكة أخرى من عدمه، بل ما إذا كان بإمكان المتصلين الوصول إلى تلك الشبكة بسرعة كافية. فمسار احتياطي يقدّم حماية قليلة إذا ظل الهاتف مرتبطاً بالشبكة المعطوبة.

ما يجب مراقبته

راقبوا استنتاجات ACMA وحامي خدمة الطوارئ 000 بشأن عدد المكالمات المتأثرة التي اتصلت لاحقاً عبر مشغل آخر، وما إذا كانت آلية التعليق للطوارئ قد فُعِّلت. وسيكشف التوقيت بين تعطل العتاد، واكتشاف الشبكة له، وأي إجراء تحويل، والاستعادة النهائية ما إذا كان الضعف الرئيسي في العتاد المعطوب أم في استجابة الشبكة له.