• 76分間にわたる Optus の音声障害で19万件の顧客影響が発生し、Triple Zero（000番）の緊急通話46件がつながらなかった
  • 調査当局は、緊急通話が意図どおり他の携帯電話網に移行したかどうかを検証する

事実

ビクトリア州の Optus 交換局でのハードウェア障害により、9月11日に76分間の音声障害が発生し、ビクトリア州、南オーストラリア州、タスマニア州、ノーザンテリトリーの一部地域の顧客に影響を与えた。Optus によると、約19万件の顧客で、通話2回が相手に届かなかった。うち Triple Zero（000番）の緊急通話46件が影響を受け、警察が安否確認を行い、悪影響は報告されていないという。

Optus は障害ハードウェアを交換し、サービスを復旧させた。オーストラリア政府はこの事案を極めて懸念すべきものとし、通信網の耐障害性を強化し続ける方針を表明した。

携帯電話網経由の緊急通話には、別のフォールバック機構がある。利用者の所属網が利用できない場合、端末は緊急キャンプオン（emergency camp-on）を通じて他の利用可能な携帯電話網を使える。2025年11月以降、オーストラリアの規則では、障害を起こした設備がこのプロセスを妨げないよう事業者に求めている。今回の障害でキャンプオンがどのように機能したかは、まだ明らかになっていない。

分析

オーストラリアにはすでに緊急通話のフォールバックがある。ある携帯電話網が故障しても、端末は別の網を使えるはずだ。難しいのは、故障した網が端末から依然として見えているのに通話を完了できない場合である。その場合、網側が障害を認識し、もはや機能しない経路に端末を保持し続けるのを止めなければならない。

今回の Optus 障害でそれが起きたかどうかは、まだ明らかでない。調査当局は、Optus が障害をいつ検知したか、緊急キャンプオンが作動したか、影響を受けた発信者がどのくらいの間つながらないままだったかを確定する必要がある。

BTW の読者にとって問題は、単に他の網が利用可能だったかどうかではない。発信者が十分に速くその網に到達できたかどうかだ。端末が故障した網に付いたままでは、バックアップ経路に保護力はほとんどない。

注目すべき点

ACMA と Triple Zero Custodian による調査結果、すなわち影響を受けた通話のうち後から他の通信事業者経由でつながった件数と、緊急キャンプオンが作動したかどうかに注目したい。ハードウェア障害、網による検知、フェイルオーバーの作動、最終復旧の間の時間差が、主な弱点が故障した機器にあったのか、それとも網がそれにどう対応したかにあったのかを示す。