Summary

  • CRTC 认定魁北克家具商 Esprit Habitat 有 106 项违规，处以 106,000 加元罚款；其中部分违规电话由它在摩洛哥的受托呼叫中心拨打。
  • 2025 年通知原拟收取 136,930 加元。监管者剔除 4,430 加元的欠费追收项，并将每项违规金额从 1,250 加元降至 1,000 加元。

把电话营销搬到摩洛哥，没把加拿大的禁拨规则一起搬走。魁北克家具商 Esprit Habitat 雇用当地呼叫中心 Téléconcept，为临时家具卖场招徕顾客，还以赠品引人上门。加拿大广播电视及电讯委员会 10 月 27 日的裁决认定该公司对 106 项违规负责，最终罚款 106,000 加元。违规发生于 2023 年 9 月 25 日至 2024 年 9 月 26 日；裁决只说部分电话由摩洛哥中心拨打，没有把全部违规都归到那里。

外包关系为何挡不住责任？《电信法》第 72.16 条把在授权范围内行事的代理人违规，归责于委托人。消费者在加拿大接到电话，雇主在加拿大安排销售，境外坐席并不能让委托人脱身。CRTC 还指出，Esprit Habitat 没有采取合理措施，阻止受托方拨打禁拨号码；其员工在监管人员提醒义务后仍未呈现防止重犯的行动。

罚款账本却给监管者自己划了一道线。2025 年的违规通知开出 136,930 加元：106 项各 1,250 加元，共 132,500 加元，再加 4,430 加元，后者是未付全国禁拨名单订阅费 2,215 加元的两倍。公司既未付款，也未提交申辩；依法律，违规因此视为成立。CRTC 随后仍须判断最终金额是否合法。

它先删去 4,430 加元。行政罚款交给加拿大总收款官，目的在促进守规，不能借罚款替禁拨名单运营者追补订阅收入。少付费用可以说明企业有违规的经济诱因，却不能单独列成“补款”。CRTC 又把每项金额调到 1,000 加元，理由是可比案件通常如此，本案没有足够理由提高到 1,250。算下来，订阅费相关项目削去 4,430，加价部分削去 26,500，合计减少 30,930 加元。

禁拨规则要求对名单内号码取得明确同意，并规定登记、订阅、内部禁拨名单和委托方监督义务。106 项中有 46 项涉及向名单内号码拨打电话。同期收到 45 件投诉；投诉数与违规项数不是同一个计量口径。赠品招徕的营销手法提供了获客动力，而这套动力要求企业承担筛查成本。

裁决要求在 11 月 26 日前缴款；公开记录尚未显示付款或呼叫流程已经修复。已经确定的是控制关系：谁购买客户线索、安排坐席和发出营销指令，谁就得对电话如何拨出负责。监管者也得对罚款每一元的依据负责。