Summary

  • El CRTC impone 106.000 dólares canadienses a Esprit Habitat por 106 infracciones de las reglas de llamadas no solicitadas; parte de la campaña la hizo un centro de llamadas en Marruecos por cuenta de la empresa.
  • La propuesta inicial era de 136.930 dólares canadienses. Se retiró un recargo por cuotas impagadas y se bajó la tarifa por infracción de 1.250 a 1.000 dólares canadienses.

La empresa vendía muebles en Quebec y usaba la promesa de regalos para llevar compradores a tiendas temporales. El teléfono sonaba en Canadá; parte de las llamadas las hacía Téléconcept desde Marruecos. El CRTC resolvió el 27 de octubre que Esprit Habitat, la empresa que encargó la campaña, responde por 106 infracciones de las reglas de telecomunicaciones no solicitadas. La multa final es de 106.000 dólares canadienses.

Esa cifra es menor que la del aviso de infracción. En 2025 se habían propuesto 136.930 dólares: 106 cargos a 1.250 cada uno, más 4.430 dólares calculados como el doble de 2.215 dólares de cuotas no pagadas por el acceso a la Lista Nacional de Números Excluidos. La empresa no pagó ni presentó alegaciones. La ley considera cometidas las infracciones en esa situación, pero el CRTC siguió obligado a justificar la cuantía.

Primero tachó los 4.430 dólares. La multa administrativa se paga al Receptor General de Canadá y busca impulsar el cumplimiento; no es una factura para recuperar ingresos del operador de la lista. El ahorro obtenido por no pagar la suscripción sí puede entrar en el cálculo del incentivo para obedecer. Después el regulador rebajó cada infracción a 1.000 dólares: esa era la cifra aplicada en casos comparables y no halló una razón propia de este expediente para exigir 1.250. Son dos ajustes, de 4.430 y 26.500 dólares, que explican la reducción total de 30.930.

El contrato con un centro extranjero tampoco separó al vendedor de los hechos. El artículo 72.16 de la Ley de Telecomunicaciones atribuye al mandante la infracción de su mandatario cuando actúa dentro del encargo. El CRTC aplica esa regla a las llamadas hechas para Esprit Habitat. El expediente habla de llamadas realizadas en parte por Téléconcept; no permite atribuir a Marruecos la totalidad de las 106 infracciones.

La normativa de llamadas no solicitadas exige consentimiento expreso para llamar a números incluidos en la lista y también impone obligaciones de inscripción, suscripción, listas propias y supervisión del agente. En este caso hubo 46 infracciones por llamadas a números excluidos. El CRTC recibió 45 quejas durante el año examinado. Quejas e infracciones son registros distintos: no hay base para convertirlas en 106 personas afectadas.

El pago vence el 26 de noviembre. La resolución aún no registra el ingreso del dinero ni una reforma comprobada de la campaña. Lo que sí decide es quién controla el riesgo comercial y quién controla la base legal de la sanción: el vendedor no puede esconderse detrás del auricular en Marruecos, y el regulador no puede usar la multa como caja de cobro de suscripciones.