Verizon unveils new AI tools to transform customer experience

• La nouvelle technologie d'IA générative assistée par l'humain offre plus de transparence, fait gagner du temps et simplifie les tâches des employés qui aident les clients.
• Les nouveaux outils incluent: des expériences fluides et des expériences numériques et en magasin de premier ordre, ce qui aide grandement les clients.

NOTRE AVIS
Cette innovation élève non seulement l'expérience client globale, mais donne également à Verizon un avantage concurrentiel qui lui permettra de mieux répondre et dépasser les attentes des clients à l'ère numérique. À mesure que la technologie progresse, Verizon prévoit de continuer à étendre et optimiser ces outils d'IA générative pour améliorer encore la qualité du service et la satisfaction client, tout en favorisant une croissance durable pour l'entreprise.
–Revel Cheng, journaliste BTW Voir aussi: Ziggo Group nomme ses dirigeants avant l'introduction en Bourse à Amsterdam en 2027.

Verizon améliore l'expérience client avec de nouveaux outils d'IA générative qui réinventent la façon dont l'entreprise sert ses clients. Voir aussi: ISRcomunicaciones Telnetia S.L. (ISR comunicaciones).

Ce qui s'est passé

Ces derniers mois, Verizon a développé – et déployé – des applications d'IA générative assistées par l'humain, leaders du secteur, pour simplifier les expériences et faire de chaque interaction une expérience positive.

Ces outils simplifient les interactions avec Verizon et réduisent la charge cognitive pour les partenaires en magasin et du service client. Ces outils sont conçus avec une intervention humaine. Ils travaillent aux côtés de nos clients et du personnel de première ligne comme des guides personnels pour fournir les meilleures réponses et offres disponibles. Plus important encore, ces outils permettent aux représentants de Verizon en première ligne de nouer des relations significatives avec les clients, car chaque interaction compte. Voir aussi: Aurora Telecom LLC.

La technologie d'assistant personnel de Verizon aide les équipes de première ligne à passer en revue des milliers de ressources. Cela fournit aux employés des informations rapides et précises, personnalisées selon les besoins uniques des clients. Les améliorations sont déjà visibles. Les employés répondent désormais à près de 95 % des demandes des clients avec une précision croissante. Voir aussi: Westline Telecom Ltd..

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Pourquoi c'est important

Les équipes commencent déjà à constater des augmentations significatives de la satisfaction client et un engagement amélioré sur tous les canaux de vente et de service, allant de la résolution des points faibles et de la fourniture d'expériences signature, à la création de canaux numériques de premier ordre et à la promotion de la simplicité et de la transparence sur tous les points de contact. Voir aussi: OOO « ZVI Telecom ».

Ces initiatives améliorent non seulement de manière significative l'efficacité et l'efficience du service client et du support technique de Verizon, mais démontrent également le leadership de l'entreprise dans l'utilisation de l'intelligence artificielle et des technologies d'automatisation. Avec l'adoption généralisée de ces outils au sein de l'entreprise, Verizon prévoit d'améliorer encore la satisfaction client globale et de renforcer son avantage concurrentiel sur le marché hautement concurrentiel des télécommunications. Voir aussi: Alejandro Estua.

Les outils assistés par l'IA qu'ils ont introduits ont non seulement permis aux clients de résoudre les problèmes plus rapidement, mais ont également joué un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité des employés. Grâce à ces innovations, Verizon améliore non seulement l'expérience client globale, mais accroît également la durabilité et la stabilité dans la concurrence sur le marché, assurant une position de leader dans l'industrie. Voir aussi: Alejandro Manzo.