• 新的人机协同 GenAI 技术提供更高透明度，节省时间，并简化员工帮助客户的任务。
  • 新工具包括：无缝体验以及一流的数字和店内体验，极大地帮助了客户。

我们的观点
这项创新不仅提升了整体客户体验，还为 Verizon 带来了竞争优势，使其能够更好地满足并超越数字时代客户的期望。随着技术的进步，Verizon 预计将继续扩展和优化这些 GenAI 工具，以进一步提高服务质量和客户满意度，同时促进业务的可持续增长。
——Revel Cheng，BTW 记者

Verizon 通过全新的 GenAI 工具提升客户体验，重新构想公司服务客户的方式。

发生了什么

近几个月来，Verizon一直在开发并部署业界领先的人机协同GenAI应用，以简化体验，帮助使每一次互动都成为积极的体验。

这些工具简化了与 Verizon 的互动，并减轻了门店和客户服务伙伴的认知负担。这些工具在设计上始终有人参与。它们与我们的客户和一线员工协同工作，作为个人指南提供最佳答案和可用优惠。最重要的是，这些工具使 Verizon 一线代表能够与客户建立有意义的关系，因为每一次互动都很重要。

Verizon 的个人助理技术帮助一线团队查阅数千份资源。这为员工提供了快速、准确的信息，并根据客户的独特需求进行个性化。改进已经显而易见。员工现在以越来越高的准确率回答几乎所有（95%）客户咨询。

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为什么重要

团队已经开始看到客户满意度的显著提高以及所有销售和服务渠道参与度的提升，从解决痛点、提供标志性体验，到打造一流的数字渠道，并在所有接触点推动简洁和透明。

这些举措不仅显著提高了 Verizon 客户服务和技术支持的效率和效果，还展示了公司在人工智能和自动化技术应用方面的领导地位。随着这些工具在公司内的广泛采用，Verizon 期望进一步提高整体客户满意度，并在竞争激烈的电信市场中强化其竞争优势。

他们推出的 AI 辅助工具不仅使客户能够更快地解决问题，还在提高员工效率方面发挥了关键作用。通过这些创新，Verizon 不仅改善了整体客户体验，还增强了市场竞争的可持续性和稳定性，确保在行业中的领先地位。