• A nova tecnologia de IA generativa assistida por humanos oferece mais transparência, economiza tempo e simplifica as tarefas dos funcionários que ajudam os clientes.
  • As novas ferramentas incluem: experiências fluidas e experiências digitais e na loja de primeira linha, o que ajuda muito os clientes.

NOSSA OPINIÃO
Esta inovação eleva não apenas a experiência geral do cliente, mas também dá à Verizon uma vantagem competitiva que lhe permitirá atender e superar as expectativas dos clientes na era digital. À medida que a tecnologia avança, a Verizon planeja continuar expandindo e otimizando essas ferramentas de IA generativa para melhorar ainda mais a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que promove um crescimento sustentável para a empresa.
–Revel Cheng, jornalista da BTW

A Verizon melhora a experiência do cliente com novas ferramentas de IA generativa que reinventam a forma como a empresa atende seus clientes.

O que aconteceu

Nos últimos meses, a Verizon desenvolveu – e implantou – aplicações de IA generativa assistidas por humanos, líderes do setor, para simplificar as experiências e tornar cada interação uma experiência positiva.

Essas ferramentas simplificam as interações com a Verizon e reduzem a carga cognitiva para os parceiros na loja e do atendimento ao cliente. Essas ferramentas são projetadas com intervenção humana. Elas trabalham ao lado de nossos clientes e da equipe de linha de frente como guias pessoais para fornecer as melhores respostas e ofertas disponíveis. Mais importante ainda, essas ferramentas permitem que os representantes da Verizon na linha de frente construam relacionamentos significativos com os clientes, porque cada interação conta.

A tecnologia de assistente pessoal da Verizon ajuda as equipes de linha de frente a revisar milhares de recursos. Isso fornece aos funcionários informações rápidas e precisas, personalizadas de acordo com as necessidades únicas dos clientes. As melhorias já são visíveis. Os funcionários agora respondem a quase 95% das solicitações dos clientes com precisão crescente.

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Por que isso é importante

As equipes já começam a observar aumentos significativos na satisfação do cliente e um engajamento melhorado em todos os canais de vendas e serviços, desde a resolução de pontos problemáticos e o fornecimento de experiências exclusivas, até a criação de canais digitais de primeira linha e a promoção de simplicidade e transparência em todos os pontos de contato.

Essas iniciativas não apenas melhoram significativamente a eficácia e a eficiência do atendimento ao cliente e do suporte técnico da Verizon, mas também demonstram a liderança da empresa no uso de inteligência artificial e tecnologias de automação. Com a adoção generalizada dessas ferramentas em toda a empresa, a Verizon planeja melhorar ainda mais a satisfação geral do cliente e fortalecer sua vantagem competitiva no mercado altamente competitivo de telecomunicações.

As ferramentas assistidas por IA que eles introduziram não apenas permitiram que os clientes resolvessem problemas mais rapidamente, mas também desempenharam um papel fundamental na melhoria da eficiência dos funcionários. Graças a essas inovações, a Verizon não apenas melhora a experiência geral do cliente, mas também aumenta a sustentabilidade e a estabilidade na concorrência de mercado, garantindo uma posição de liderança no setor.