Verizon revela novas ferramentas de IA para transformar a experiência do cliente

A Verizon revela novas ferramentas de IA para transformar a experiência do cliente é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• Nova tecnologia GenAI assistida por humanos oferece mais transparência, economiza tempo e simplifica tarefas para funcionários que atendem clientes.
• Novas ferramentas incluem: experiências consistentes e experiências digitais e presenciais de alto desempenho, que ajudam muito os clientes.

NOSSA ANÁLISE
Esta inovação não apenas eleva a experiência geral do cliente, mas também dá à Verizon uma vantagem competitiva que permitirá atender e superar as expectativas dos clientes na era digital. À medida que a tecnologia avança, a Verizon espera continuar expandindo e otimizando essas ferramentas GenAI para melhorar ainda mais a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que promove o crescimento sustentável do negócio.
–Revel Cheng, repórter da BTW

A Verizon aprimora a experiência do cliente com novas ferramentas GenAI que reinventam como a empresa atende seus clientes.

O que aconteceu

Nos últimos meses, aVerizonvem desenvolvendo – e implantando – aplicaçõesGenAIassistidas por humanos, líderes do setor, para simplificar experiências e ajudar a tornar cada interação positiva.

Essas ferramentas simplificam as interações com a Verizon e reduzem a carga cognitiva para parceiros de loja e atendimento ao cliente. São projetadas com humanos no ciclo. Trabalham ao lado de nossos clientes e funcionários da linha de frente como guias pessoais para fornecer as melhores respostas e ofertas disponíveis. Mais importante, essas ferramentas permitem que os representantes da Verizon na linha de frente construam relacionamentos significativos com os clientes, porque cada interação importa.

A tecnologia de assistente pessoal da Verizon ajuda as equipes da linha de frente a revisar milhares de recursos. Isso fornece aos funcionários informações rápidas e precisas, personalizadas às necessidades únicas dos clientes. As melhorias já são evidentes. Os funcionários agora respondem a quase todas (95%) as consultas dos clientes com precisão crescente.

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Por que é importante

As equipes já estão começando a ver aumentos significativos na satisfação do cliente e melhor engajamento em todos os canais de vendas e serviço, desde a correção de pontos problemáticos e experiências exclusivas, até a criação de canais digitais de alto desempenho e a promoção de simplicidade e transparência em todos os pontos de contato.

Essas iniciativas não apenas melhoram significativamente a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente e suporte técnico da Verizon, mas também demonstram a liderança da empresa no uso de inteligência artificial e tecnologias de automação. Com a adoção generalizada dessas ferramentas na empresa, a Verizon espera melhorar ainda mais a satisfação geral do cliente e fortalecer sua vantagem competitiva no mercado de telecomunicações altamente competitivo.

As ferramentas assistidas por IA que introduziram não apenas permitiram que os clientes resolvessem problemas mais rapidamente, mas também desempenharam um papel fundamental na melhoria da eficiência dos funcionários. Por meio dessas inovações, a Verizon não apenas melhora a experiência geral do cliente, mas também aumenta a sustentabilidade e estabilidade na concorrência de mercado, garantindo uma posição de liderança no setor.