Verizon stellt neue KI-Tools vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern

„Verizon stellt neue KI-Tools vor, um das Kundenerlebnis zu verbessern“ wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Beweise es mit Internetinfrastruktur, Governance, Betriebsabhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit verbinden.

• Neue menschlich unterstützte GenAI-Technologie bietet mehr Transparenz, spart Zeit und vereinfacht Aufgaben für Mitarbeiter, die Kunden helfen.
• Zu den neuen Tools gehören: konsistente Erlebnisse und leistungsstarke digitale sowie Filialerlebnisse, die Kunden sehr helfen.

UNSERE EINSCHÄTZUNG
Diese Innovation verbessert nicht nur das allgemeine Kundenerlebnis, sondern verschafft Verizon auch einen Wettbewerbsvorteil, der es dem Unternehmen ermöglicht, die Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter besser zu erfüllen und zu übertreffen. Mit dem technologischen Fortschritt erwartet Verizon, diese GenAI-Tools weiter auszubauen und zu optimieren, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und gleichzeitig nachhaltiges Wachstum für das Unternehmen zu fördern.
–Revel Cheng, BTW-Reporter

Verizon verbessert das Kundenerlebnis mit neuen GenAI-Tools, die die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Kunden bedient, neu definieren.

Was geschah

In den letzten Monaten hatVerizonbranchenführende, menschlich unterstützteGenAI-Anwendungen entwickelt und eingesetzt, um Erlebnisse zu vereinfachen und jede Interaktion positiv zu gestalten.

Diese Tools vereinfachen Interaktionen mit Verizon und reduzieren die kognitive Belastung für Filial- und Kundendienstpartner. Die Tools sind mit menschlicher Beteiligung konzipiert. Sie arbeiten gemeinsam mit unseren Kunden und Mitarbeitern an vorderster Front als persönliche Begleiter, um die besten Antworten und Angebote bereitzustellen. Am wichtigsten ist, dass diese Tools es den Verizon-Mitarbeitern an vorderster Front ermöglichen, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, denn jede Interaktion zählt.

Die persönliche Assistententechnologie von Verizon hilft Teams an vorderster Front, Tausende von Ressourcen zu durchsuchen. Dies bietet Mitarbeitern schnelle, genaue Informationen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Die Verbesserungen sind bereits sichtbar. Mitarbeiter beantworten jetzt fast alle (95 %) Kundenanfragen mit zunehmender Genauigkeit.

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Warum es wichtig ist

Teams beginnen bereits, bedeutende Steigerungen der Kundenzufriedenheit und verbessertes Engagement in allen Vertriebs- und Servicekanälen zu sehen, von der Behebung von Schmerzpunkten und der Bereitstellung herausragender Erlebnisse bis hin zur Schaffung leistungsstarker digitaler Kanäle und der Förderung von Einfachheit und Transparenz an allen Kontaktpunkten.

Diese Initiativen verbessern nicht nur die Effizienz und Effektivität des Kundendienstes und des technischen Supports von Verizon erheblich, sondern zeigen auch die Führungsrolle des Unternehmens beim Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierungstechnologien. Mit der breiten Einführung dieser Tools im Unternehmen erwartet Verizon, die allgemeine Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und seinen Wettbewerbsvorteil im hart umkämpften Telekommunikationsmarkt zu stärken.

Die eingeführten KI-gestützten Tools ermöglichten es Kunden nicht nur, Probleme schneller zu lösen, sondern spielten auch eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Mitarbeitereffizienz. Durch diese Innovationen verbessert Verizon nicht nur das allgemeine Kundenerlebnis, sondern erhöht auch die Nachhaltigkeit und Stabilität im Wettbewerb und sichert sich eine führende Position in der Branche.