Verizon unveils new AI tools to transform customer experience

• La nueva tecnología GenAI asistida por humanos ofrece más transparencia, ahorra tiempo y simplifica las tareas de los empleados que ayudan a los clientes.
• Las nuevas herramientas incluyen: experiencias fluidas y experiencias digitales y en tienda de primera clase, que ayudan enormemente a los clientes.

NUESTRA OPINIÓN
Esta innovación no solo eleva la experiencia general del cliente, sino que también le da a Verizon una ventaja competitiva que le permitirá cumplir y superar mejor las expectativas de los clientes en la era digital. A medida que avanza la tecnología, Verizon espera continuar expandiendo y optimizando estas herramientas GenAI para mejorar aún más la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, fomentando un crecimiento sostenible para el negocio.
–Revel Cheng, reportero de BTW Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Verizon mejora la experiencia del cliente con nuevas herramientas GenAI que reinventan la forma en que la empresa atiende a sus clientes. Ver también: ISRcomunicaciones Telnetia S.L. que opera como ISR comunicaciones.

¿Qué sucedió?

En los últimos meses, Verizon ha estado desarrollando e implementando aplicaciones de GenAI asistidas por humanos, líderes en la industria, para simplificar las experiencias y ayudar a que cada interacción sea positiva.

Estas herramientas simplifican las interacciones con Verizon y reducen la carga cognitiva de los socios de tienda y servicio al cliente. Están diseñadas con humanos en el circuito. Trabajan junto a nuestros clientes y al personal de primera línea como guías personales para ofrecer las mejores respuestas y ofertas disponibles. Lo más importante es que estas herramientas permiten a los representantes de Verizon en primera línea construir relaciones significativas con los clientes, porque cada interacción importa. Ver también: Aurora Telecom LLC.

La tecnología de asistente personal de Verizon ayuda a los equipos de primera línea a revisar miles de recursos. Esto proporciona a los empleados información rápida y precisa personalizada según las necesidades únicas de los clientes. Las mejoras ya son evidentes. Los empleados ahora responden a casi todas (95%) las consultas de los clientes con una precisión cada vez mayor. Ver también: Westline Telecom Ltd..

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Por qué es importante

Los equipos ya están empezando a ver aumentos significativos en la satisfacción del cliente y una mayor participación en todos los canales de ventas y servicio, desde la solución de puntos débiles y la oferta de experiencias exclusivas, hasta la creación de canales digitales de primera clase y el impulso de la simplicidad y transparencia en todos los puntos de contacto. Ver también: OOO "ZVI Telecom".

Estas iniciativas no solo mejoran significativamente la eficiencia y eficacia del servicio al cliente y el soporte técnico de Verizon, sino que también demuestran el liderazgo de la empresa en el uso de tecnologías de inteligencia artificial y automatización. Con la adopción generalizada de estas herramientas dentro de la empresa, Verizon espera mejorar aún más la satisfacción general del cliente y fortalecer su ventaja competitiva en el altamente competitivo mercado de las telecomunicaciones. Ver también: Alejandro Estua.

Las herramientas asistidas por IA que introdujeron no solo permitieron a los clientes resolver problemas más rápidamente, sino que también jugaron un papel clave en la mejora de la eficiencia de los empleados. A través de estas innovaciones, Verizon no solo mejora la experiencia general del cliente, sino que también aumenta la sostenibilidad y estabilidad en la competencia del mercado, asegurando una posición de liderazgo en la industria. Ver también: Alejandro Manzo.