• Новая технология генеративного ИИ с участием человека обеспечивает большую прозрачность, экономит время и упрощает задачи для сотрудников, помогающих клиентам.
  • Новые инструменты включают: единообразный клиентский опыт и высокоэффективный цифровой и офлайн-опыт, что значительно помогает клиентам.

Наша оценка
Эта инновация не только улучшает общий клиентский опыт, но и даёт Verizon конкурентное преимущество, которое позволит лучше соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их в цифровую эпоху. По мере развития технологий Verizon планирует продолжать расширять и оптимизировать эти инструменты генеративного ИИ, чтобы и дальше повышать качество обслуживания и удовлетворённость клиентов, способствуя устойчивому росту бизнеса.
— Revel Cheng, корреспондент BTW

Verizon улучшает клиентский опыт с помощью новых инструментов генеративного ИИ, которые переосмысливают подход компании к обслуживанию клиентов.

Что произошло

В последние месяцыVerizonразрабатывает и внедряет передовые в отрасли приложения генеративного ИИ с участием человека, чтобы упростить взаимодействие и сделать каждое обращение позитивным.

Эти инструменты упрощают взаимодействие с Verizon и снижают когнитивную нагрузку на сотрудников магазинов и службы поддержки. Они разработаны с участием человека в процессе. Они работают рядом с нашими клиентами и сотрудниками на передовой как персональные помощники, предоставляя лучшие из доступных ответов и предложений. Главное — эти инструменты позволяют представителям Verizon, работающим с клиентами, выстраивать значимые отношения, потому что каждое взаимодействие имеет значение.

Технология персонального помощника Verizon помогает командам первой линии анализировать тысячи ресурсов. Это даёт сотрудникам быстрый и точный доступ к информации, персонализированной под уникальные потребности клиентов. Улучшения уже заметны: сотрудники теперь отвечают почти на все (95%) обращения клиентов с растущей точностью.

Читайте также:Сколько времени занимает Verizon Cloud Backup?

Читайте также:Что такое Verizon Fios и что учесть перед покупкой?

Почему это важно

Команды уже видят значительный рост удовлетворённости клиентов и более активное взаимодействие по всем каналам продаж и обслуживания: от устранения проблемных мест и предоставления уникального опыта до создания высокоэффективных цифровых каналов и повышения простоты и прозрачности во всех точках контакта.

Эти инициативы не только значительно повышают эффективность и результативность обслуживания клиентов и технической поддержки Verizon, но и демонстрируют лидерство компании в использовании технологий искусственного интеллекта и автоматизации. По мере широкого внедрения этих инструментов внутри компании Verizon рассчитывает дополнительно повысить общую удовлетворённость клиентов и укрепить конкурентное преимущество на высококонкурентном телекоммуникационном рынке.

Внедрённые инструменты на основе ИИ не только позволили клиентам быстрее решать вопросы, но и сыграли ключевую роль в повышении эффективности сотрудников. Благодаря этим инновациям Verizon не только улучшает общий клиентский опыт, но и повышает устойчивость и стабильность в конкурентной борьбе, обеспечивая лидирующие позиции в отрасли.