• تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة بمساعدة البشر توفر المزيد من الشفافية، توفر الوقت، وتبسط مهام الموظفين الذين يساعدون العملاء.
  • تشمل الأدوات الجديدة: تجارب سلسة وتجارب رقمية ومتجر من الدرجة الأولى، مما يساعد العملاء بشكل كبير.

رأينا
هذا الابتكار لا يرفع فقط تجربة العملاء الشاملة، بل يعطي Verizon أيضًا ميزة تنافسية تمكنها من تلبية وتجاوز توقعات العملاء في العصر الرقمي. مع تقدم التكنولوجيا، تخطط Verizon لمواصلة توسيع وتحسين أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء بشكل أكبر، مع تعزيز النمو المستدام للشركة.
– ريفيل تشينغ، صحفي في BTW

Verizon يحسن تجربة العملاء باستخدام أدوات ذكاء اصطناعي توليدي جديدة تعيد اختراع الطريقة التي تخدم بها الشركة عملاءها.

ماذا حدث

في الأشهر الأخيرة، قامتVerizonبتطوير ونشر تطبيقات ذكاء اصطناعي توليدي بمساعدة البشر، الرائدة في الصناعة، لتبسيط التجارب وجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.

هذه الأدوات تبسط التفاعلات مع Verizon وتقلل العبء المعرفي لشركاء المتجر وخدمة العملاء. هذه الأدوات مصممة بتدخل بشري. تعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا وموظفي الخط الأمامي كمرشدين شخصيين لتقديم أفضل الإجابات والعروض المتاحة. والأهم من ذلك، تمكن هذه الأدوات ممثلي Verizon في الخط الأمامي من بناء علاقات هادفة مع العملاء، لأن كل تفاعل مهم.

تساعد تقنية المساعد الشخصي من Verizon فرق الخط الأمامي في مراجعة آلاف الموارد. يوفر ذلك للموظفين معلومات سريعة ودقيقة مخصصة وفقًا لاحتياجات العملاء الفريدة. التحسينات واضحة بالفعل. الموظفون الآن يجيبون على ما يقرب من 95٪ من استفسارات العملاء بدقة متزايدة.

اقرأ أيضًا:كم تستغرق النسخة الاحتياطية السحابية من Verizon؟

اقرأ أيضًا:ما هو Verizon Fios وماذا يجب أن تنظر فيه قبل الشراء؟

لماذا هذا مهم

بدأت الفرق بالفعل في ملاحظة زيادات كبيرة في رضا العملاء وتحسين المشاركة عبر جميع قنوات البيع والخدمة، بدءًا من حل نقاط الضعف وتقديم تجارب مميزة، إلى إنشاء قنوات رقمية من الدرجة الأولى وتعزيز البساطة والشفافية عبر جميع نقاط الاتصال.

هذه المبادرات لا تحسن فقط بشكل كبير كفاءة وفعالية خدمة العملاء والدعم الفني من Verizon، بل تظهر أيضًا قيادة الشركة في استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة. مع التبني الواسع لهذه الأدوات داخل الشركة، تخطط Verizon لتحسين رضا العملاء بشكل عام وتعزيز ميزتها التنافسية في سوق الاتصالات شديد التنافسية.

الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي قدموها لم تمكن العملاء فقط من حل المشكلات بشكل أسرع، بل لعبت أيضًا دورًا رئيسيًا في تحسين كفاءة الموظفين. بفضل هذه الابتكارات، لا يحسن Verizon فقط تجربة العملاء الشاملة، بل يزيد أيضًا من الاستدامة والاستقرار في المنافسة في السوق، مما يضمن مكانة رائدة في الصناعة.