فيريزون تكشف عن أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لتحويل تجربة العملاء

يتم تسليط الضوء على 'فيريزون تكشف عن أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لتحويل تجربة العملاء' من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تقنية GenAI الجديدة المدعومة بالبشر توفر المزيد من الشفافية، وتوفر الوقت، وتبسط المهام للموظفين الذين يساعدون العملاء.
• تتضمن الأدوات الجديدة: تجارب متسقة وتجارب رقمية عالية الأداء وتجارب داخل المتجر، مما يساعد العملاء بشكل كبير.

رأينا
هذا الابتكار لا يرفع فقط تجربة العملاء الإجمالية، بل يمنح فيريزون ميزة تنافسية تمكنها من تلبية وتجاوز توقعات العملاء بشكل أفضل في العصر الرقمي. مع تقدم التكنولوجيا، تتوقع فيريزون مواصلة توسيع وتحسين أدوات GenAI هذه لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء بشكل أكبر مع تعزيز النمو المستدام للأعمال.
–Revel Cheng، مراسل BTW

فيريزون تعزز تجربة العملاء باستخدام أدوات GenAI جديدة تعيد تصور كيفية خدمة الشركة لعملائها.

ما حدث

في الأشهر الأخيرة، كانتفيريزونتعمل على تطوير ونشر تطبيقاتGenAIالرائدة في الصناعة والمدعومة بالبشر لتبسيط التجارب والمساعدة في جعل كل تفاعل إيجابيًا.

هذه الأدوات تبسط التفاعلات مع فيريزون وتقلل العبء المعرفي لشركاء المتجر وخدمة العملاء. تم تصميم هذه الأدوات مع وجود البشر في الحلقة. إنها تعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا وموظفي الخطوط الأمامية كمرشدين شخصيين لتقديم أفضل الإجابات والعروض المتاحة. الأهم من ذلك، تسمح هذه الأدوات لممثلي فيريزون في الخطوط الأمامية ببناء علاقات هادفة مع العملاء، لأن كل تفاعل مهم.

تقنية المساعد الشخصي من فيريزون تساعد فرق الخطوط الأمامية في مراجعة آلاف الموارد. يوفر ذلك للموظفين معلومات سريعة ودقيقة مخصصة لاحتياجات العملاء الفريدة. التحسينات واضحة بالفعل. يجيب الموظفون الآن على جميع استفسارات العملاء تقريبًا (95%) بدقة متزايدة.

اقرأ أيضًا:كم من الوقت يستغرق النسخ الاحتياطي السحابي من فيريزون؟

اقرأ أيضًا:ما هي خدمة Verizon Fios وماذا يجب أن تأخذ في الاعتبار قبل الشراء؟

لماذا هو مهم

بدأت الفرق بالفعل في رؤية زيادات ذات معنى في رضا العملاء وتحسين المشاركة عبر جميع قنوات البيع والخدمة، من إصلاح نقاط الألم وتقديم تجارب مميزة، إلى إنشاء قنوات رقمية عالية الأداء، ودفع البساطة والشفافية عبر جميع نقاط الاتصال.

هذه المبادرات لا تعمل فقط على تحسين كفاءة وفعالية خدمة العملاء والدعم الفني من فيريزون، بل تظهر أيضًا قيادة الشركة في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. مع التبني الواسع لهذه الأدوات داخل الشركة، تتوقع فيريزون تحسين رضا العملاء بشكل أكبر وتعزيز ميزتها التنافسية في سوق الاتصالات شديد التنافسية.

الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي قدموها لم تمكن العملاء من حل المشكلات بشكل أسرع فحسب، بل لعبت أيضًا دورًا رئيسيًا في تحسين كفاءة الموظفين. من خلال هذه الابتكارات، لا تعمل فيريزون على تحسين تجربة العملاء الإجمالية فحسب، بل تزيد أيضًا من الاستدامة والاستقرار في المنافسة السوقية، مما يضمن مكانة رائدة في الصناعة.