• Xceed 是埃及领先的 BPO 和共享服务提供商，为多元化的全球客户提供先进的客户管理解决方案。
  • 自 2017 年以来，Xceed 的客户群迅速增长了 40%，为全球财富 500 强企业和本地实体提供优质的客户服务。

Xceed致力于通过以人为本、流程和技术的不断追求卓越，超越客户的期望。公司通过表彰和奖励杰出表现来倡导质量。Xceed 熟练的质量管理分析师负责监控、指导和协助客服人员维持与客户互动的最高标准。在 Xceed，无可挑剔的质量保证是基准，确保始终如一地实现最高水平的客户信任和满意度。

Xceed 对卓越的承诺：客户管理服务中的成长与成功之旅

Xceed 致力于提供可靠、安全和高效的客户管理服务，这促使其实现了快速增长并在今年取得了显著成就。自 2017 年初以来，Xceed 的客户群比去年增长了约 40%。我们服务于众多关键行业，包括电信、汽车、房地产、金融服务和政府机构。

离岸经验

Xceed 是该地区为全球财富 500 强企业管理离岸项目的领先公司之一。我们的客户组合包括微软、甲骨文、思科、DU、EMC2 和爱立信等知名企业。

自 2004 年以来，我们通过为欧洲、北美、中东和非洲的一些世界顶级公司提供优质的客户服务和技术支持解决方案，一直稳步实现我们的扩张目标。

每天，我们数以千计、精通八种语言的多语种员工与客户互动，在这些全球品牌及其客户之间建立牢固的关系。我们的服务通过一个实施良好且一致的框架，提高客户忠诚度并建立可信赖的沟通渠道。

在岸经验

作为埃及领先的呼叫中心提供商，Xceed 已为国有电信公司埃及电信管理客户服务超过 13 年，拥有 900 名客服代表每月处理超过 170 万次呼叫。

凭借稳固的市场地位和良好的业绩记录，自 2008 年起，Xceed 被委托为埃及国家服务局提供呼叫中心服务，每日管理大量呼叫并满足严格的服务水平目标。

Xceed 不断扩大的市场份额涵盖了当地客户，如埃及领先的互联网服务提供商 TE Data，以及其他政府机构和汽车、电信、政府等领域的关键工业企业。

Wael Moustapha：Xceed 成功的支柱

Xceed 的联合创始人 Wael Moustapha 自 2002 年 1 月加入公司担任采购和行政经理以来，为公司的突破、发展和成功做出了贡献。2005 年，他被提升为采购和行政总监。他管理了埃及七个站点和摩洛哥两个站点的选址、建设、全面运营和扩展。他尤其参与了场所的战略规划和日常运营。

Wael 领导了采购与合同管理、设施管理、建筑和地面维护、空间管理行政以及安全保卫工作。Xceed 董事会于 2017 年任命他为新任首席执行官，以表彰他丰富的经验和卓越的执行能力。

关于Xceed

Xceed 成立于 2001 年，是埃及领先的业务流程外包（BPO）和共享服务提供商，致力于支持全球客户应对快速变化的全球市场。Xceed 以增长为重点，运用先进技术并优先考虑卓越的客户体验，促进可持续发展。该公司提供全面的在岸和离岸客户管理解决方案，通过在埃及、摩洛哥和毛里求斯的运营连接四大洲。作为 Telecom Egypt 的全资子公司，Xceed 拥有超过 10,000 个全渠道工作站，服务于电信、科技、旅游和医疗保健等行业。Xceed 多元化的客户群包括重要的政府客户和领先的行业参与者。基于其在联络中心领域的成功，Xceed 现在提供人力资源外包、财务与会计外包以及 BPO 咨询服务。