Xceed: مزود خدمات التعهيد والخدمات المشتركة الأساسي في مصر

يتم تسليط الضوء على Xceed: مزود خدمات التعهيد والخدمات المشتركة الأساسي في مصر من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• Xceed هو مزود خدمات التعهيد والخدمات المشتركة الأساسي في مصر، حيث يقدم حلولاً متقدمة لإدارة العملاء لعملاء عالميين متنوعين.
• نمت قاعدة عملاء Xceed بسرعة بنسبة 40% منذ عام 2017، حيث تخدم شركات Fortune 500 العالمية والكيانات المحلية بخدمات عملاء متميزة.

Xceedتلتزم بتجاوز توقعات عملائها من خلال سعيها الدؤوب نحو التميز، المدعوم بتركيز على الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا. تدعم الشركة الجودة من خلال الاعتراف بالأداء المتميز ومكافأته. يقوم محللون ماهرون في إدارة الجودة في Xceed بمراقبة الوكلاء وتوجيههم ومساعدتهم في الحفاظ على أعلى معايير التفاعل مع العملاء. في Xceed، تعتبر ضمان الجودة الذي لا تشوبه شائبة هو المعيار، مما يضمن تحقيق أعلى مستويات الثقة والرضا للعملاء باستمرار.

التزام Xceed بالتميز: رحلة نمو ونجاح في خدمات إدارة العملاء

أدى تفاني Xceed في تقديم خدمات إدارة عملاء موثوقة وآمنة وفعالة إلى نمو سريع وإنجازات ملحوظة هذا العام. منذ بداية عام 2017، نمت قاعدة عملاء Xceed بنحو 40% مقارنة بالعام السابق. نحن نخدم مجموعة واسعة من القطاعات الرئيسية، بما في ذلك الاتصالات والسيارات والعقارات والخدمات المالية والكيانات الحكومية.

الخبرة الخارجية

تعد Xceed من بين الشركات الرائدة في المنطقة في إدارة البرامج الخارجية لمؤسسات Fortune Global 500. تشمل محفظة عملائنا أسماء بارزة مثل Microsoft وOracle وCisco وDU وEMC2 وEricsson، وغيرها.

منذ عام 2004، حققنا باستمرار أهدافنا التوسعية من خلال تقديم خدمات عملاء متميزة وحلول دعم فني لبعض من أفضل الشركات في العالم في أوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا.

كل يوم، يتفاعل آلاف من موظفينا متعددي اللغات، البارعين في ثماني لغات، مع العملاء لبناء علاقات قوية بين هذه العلامات التجارية العالمية وعملائها. تعزز خدماتنا ولاء العملاء وتؤسس قناة اتصال موثوقة من خلال إطار جيد التنفيذ ومتسق.

الخبرة المحلية

باعتبارها مزود مركز الاتصال الرائد في مصر، تدير Xceed خدمة العملاء لشركة Telecom Egypt المملوكة للدولة لأكثر من 13 عامًا، مع 900 وكيل يتعاملون مع أكثر من 1.7 مليون مكالمة شهريًا.

بفضل حضورها القوي في السوق وسجلها الحافل، تم تكليف Xceed بتقديم خدمات مركز الاتصال للخدمات الوطنية في مصر منذ عام 2008، حيث تدير حجمًا كبيرًا من المكالمات يوميًا مع تحقيق أهداف مستوى الخدمة الصارمة.

تتضمن حصة Xceed السوقية المتوسعة عملاء محليين مثل TE Data، مزود خدمة الإنترنت الرائد في مصر، إلى جانب كيانات حكومية أخرى وشركات صناعية رئيسية في قطاعات السيارات والاتصالات والحكومة، وغيرها.

وائل مصطفى: ركيزة نجاح Xceed

ساهم المؤسس المشارك لـ Xceed وائل مصطفى في اختراق الشركة وتطويرها ونجاحها منذ انضمامه إلى الشركة في يناير 2002 كمدير للمشتريات والإدارة. في عام 2005، تمت ترقيته ليكون مدير المشتريات والإدارة. أدار اختيار وبناء وتشغيل وتوسيع سبعة مواقع في مصر واثنين في المغرب. كان مشاركًا في كل من التخطيط الاستراتيجي والعمليات اليومية للمباني على وجه الخصوص.

قاد وائل إدارة المشتريات والعقود، وإدارة المرافق، وصيانة المباني والأراضي، وإدارة المساحات، بالإضافة إلى السلامة والأمان. عينه مجلس إدارة Xceed في عام 2017 كرئيس تنفيذي جديد لخبرته الواسعة وتميزه التنفيذي.

حولXceed

تأسست Xceed في عام 2001، وهي المزود الأساسي لتعهيد العمليات التجارية (BPO) والخدمات المشتركة في مصر، المكرسة لدعم العملاء في جميع أنحاء العالم في التنقل في السوق العالمية سريعة التطور. مع التركيز على النمو، تستخدم Xceed التقنيات المتقدمة وتعطي الأولوية للتجارب الاستثنائية للعملاء، مما يعزز التنمية المستدامة. تقدم الشركة حلولاً شاملة لإدارة العملاء داخلية وخارجية، وتربط أربع قارات من خلال عملياتها في مصر والمغرب وموريشيوس. بصفتها شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة Telecom Egypt، تمتلك Xceed قدرة تشغيلية تزيد عن 10,000 محطة عمل متعددة القنوات، وتخدم قطاعات مثل الاتصالات والتكنولوجيا والسياحة والرعاية الصحية.

تشمل قاعدة عملاء Xceed المتنوعة حسابات حكومية هامة ولاعبين رائدين في الصناعة. بناءً على نجاحها في قطاع مراكز الاتصال، تقدم Xceed الآن خدمات التعهيد في الموارد البشرية والتعهيد في المالية والمحاسبة، وخدمات استشارات BPO.