• Xceed هو أول مزود لخدمات BPO والخدمات المشتركة في مصر، حيث يقدم حلولاً متقدمة لإدارة العملاء لعملاء عالميين متنوعين.
  • قامت Xceed بزيادة قاعدة عملائها بسرعة بنسبة 40% منذ عام 2017، حيث تخدم شركات من فورتشن غلوبال 500 وكيانات محلية بخدمات عملاء فائقة الجودة.

Xceedتلتزم Xceed بتجاوز توقعات عملائها من خلال سعيها الدؤوب لتحقيق التميز، القائم على التركيز على الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا. تدافع الشركة عن الجودة من خلال الاعتراف بالأداء الاستثنائي ومكافأته. يقوم محللون مؤهلون لإدارة الجودة في Xceed بمراقبة الوكلاء وتوجيههم ومساعدتهم للحفاظ على أعلى معايير التفاعل مع العملاء. في Xceed، يعتبر ضمان الجودة الذي لا تشوبه شائبة هو المعيار، مما يضمن تحقيق أعلى مستويات الثقة ورضا العملاء باستمرار.

التزام Xceed بالتميز: رحلة نمو ونجاح في خدمات إدارة العملاء

أدى تفاني Xceed في تقديم خدمات إدارة عملاء موثوقة وآمنة وفعالة إلى نمو سريع وإنجازات ملحوظة هذا العام. منذ بداية عام 2017، زادت قاعدة عملاء Xceed بنحو 40% مقارنة بالعام السابق. نحن نخدم مجموعة واسعة من القطاعات الرئيسية، بما في ذلك الاتصالات والسيارات والعقارات والخدمات المالية والكيانات الحكومية.

تجربة خارجية

تعد Xceed من بين الشركات الرائدة في المنطقة في إدارة البرامج الخارجية لشركات فورتشن غلوبال 500. تشمل محفظة عملائنا أسماء مرموقة مثل Microsoft وOracle وCisco وDU وEMC2 وEricsson وغيرها.

منذ عام 2004، حققنا باستمرار أهدافنا التوسعية من خلال تقديم خدمات عملاء فائقة الجودة وحلول دعم فني لبعض من أكبر الشركات العالمية في أوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا.

كل يوم، يتفاعل الآلاف من موظفينا متعددي اللغات، الذين يتقنون ثماني لغات، مع العملاء لبناء علاقات قوية بين هذه العلامات التجارية العالمية وعملائهم. تعزز خدماتنا ولاء العملاء وتؤسس قناة اتصال موثوقة من خلال إطار منفذ جيد ومتسق.

تجربة محلية

باعتبارها المزود الرائد لمراكز الاتصال في مصر، تدير Xceed خدمة عملاء المؤسسة العامة Telecom Egypt منذ أكثر من 13 عامًا، مع 900 وكيل يعالجون أكثر من 1.7 مليون مكالمة كل شهر.

بفضل حضورها القوي في السوق وخبرتها المثبتة، تم تكليف Xceed بتقديم خدمات مركز الاتصال للخدمات الوطنية المصرية منذ عام 2008، حيث تدير حجمًا كبيرًا من المكالمات اليومية مع الالتزام بأهداف صارمة لمستوى الخدمة.

تشمل حصة Xceed السوقية المتنامية عملاء محليين مثل TE Data، المزود الرئيسي للوصول إلى الإنترنت في مصر، بالإضافة إلى كيانات حكومية أخرى وشركات صناعية رئيسية في قطاعات السيارات والاتصالات والحكومة وغيرها.

Wael Moustapha: ركن نجاح Xceed

ساهم المؤسس المشارك لـ Xceed، Wael Moustapha، في اختراق الشركة وتطويرها ونجاحها منذ انضمامه في يناير 2002 كمسؤول المشتريات والإدارة. في عام 2005، تمت ترقيته إلى مدير المشتريات والإدارة. أدار اختيار وبناء وتشغيل كامل وتوسعة سبعة مواقع في مصر واثنين في المغرب. كان مشاركًا في كل من التخطيط الاستراتيجي والعمليات اليومية للمباني بشكل خاص.

قاد Wael إدارة المشتريات والعقود، وإدارة المرافق، وصيانة المباني والأراضي، وإدارة المساحات، بالإضافة إلى الأمن والسلامة. عينه مجلس إدارة Xceed في عام 2017 في منصب المدير العام الجديد لخبرته الواسعة وتميزه التنفيذي.

حول Xceed

تأسست Xceed في عام 2001، وهي أول مزود للاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) والخدمات المشتركة في مصر، مكرسة لمرافقة عملائها من جميع أنحاء العالم في التنقل في سوق عالمي سريع التغير. تركز Xceed على النمو، وتستخدم تقنيات متقدمة وتعطي الأولوية لتجارب العملاء الاستثنائية، مما يعزز التنمية المستدامة. تقدم الشركة حلولاً شاملة لإدارة العملاء المحلية والخارجية، تربع أربع قارات من خلال عملياتها في مصر والمغرب وموريشيوس. بصفتها شركة تابعة مملوكة بالكامل لـ Telecom Egypt، تمتلك Xceed قدرة تشغيلية تزيد عن 10000 محطة عمل متعددة القنوات، تخدم قطاعات مثل الاتصالات والتكنولوجيا والسياحة والرعاية الصحية.

تشمل قاعدة عملاء Xceed المتنوعة حسابات حكومية مهمة وقادة في الصناعة. بناءً على نجاحها في قطاع مراكز الاتصال، تقدم Xceed الآن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية والاستعانة بمصادر خارجية للمالية والمحاسبة، بالإضافة إلى خدمات استشارية في BPO.