Xceed: Principal provedor de terceirização de processos de negócios e serviços compartilhados no Egito

A Xceed: Premier business process outsourcing and shared services provider in Egypt é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam a infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A Xceed é a principal provedora de BPO e serviços compartilhados do Egito, oferecendo soluções avançadas de gestão de clientes para uma clientela global diversificada.
• A Xceed cresceu rapidamente sua base de clientes em 40% desde 2017, atendendo empresas globais da Fortune 500 e entidades locais com serviços premium de atendimento ao cliente.

Xceedestá comprometida em superar as expectativas dos clientes por meio de sua busca incessante pela excelência, apoiada no foco em pessoas, processos e tecnologia. A empresa valoriza a qualidade ao reconhecer e recompensar o desempenho excepcional. Analistas qualificados de gestão da qualidade na Xceed monitoram, orientam e auxiliam os agentes na manutenção dos mais altos padrões de interação com os clientes. Na Xceed, a garantia de qualidade impecável é o padrão, garantindo que os mais altos níveis de confiança e satisfação dos clientes sejam consistentemente alcançados.

O compromisso da Xceed com a excelência: Uma jornada de crescimento e sucesso em serviços de gestão de clientes

A dedicação da Xceed em fornecer serviços de gestão de clientes confiáveis, seguros e eficientes resultou em rápido crescimento e conquistas notáveis este ano. Desde o início de 2017, a base de clientes da Xceed cresceu aproximadamente 40% em comparação ao ano anterior. Atendemos uma ampla gama de setores-chave, incluindo telecomunicações, automotivo, imobiliário, serviços financeiros e entidades governamentais.

Experiência Offshore

A Xceed está entre as principais empresas da região na gestão de programas offshore para empresas da Fortune Global 500. Nosso portfólio de clientes inclui nomes proeminentes como Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 e Ericsson, entre outros.

Desde 2004, alcançamos consistentemente nossas metas de expansão oferecendo serviços premium de atendimento ao cliente e soluções de suporte técnico para algumas das principais empresas do mundo na Europa, América do Norte, Oriente Médio e África.

Diariamente, milhares de nossos funcionários multilíngues, proficientes em oito idiomas, interagem com os clientes para construir relacionamentos sólidos entre essas marcas globais e seus clientes. Nossos serviços aumentam a fidelidade do cliente e estabelecem um canal de comunicação confiável por meio de uma estrutura bem implementada e consistente.

Experiência Onshore

Como principal provedora de call center do Egito, a Xceed gerencia o atendimento ao cliente da estatal Telecom Egypt há mais de 13 anos, com 900 agentes lidando com mais de 1,7 milhão de chamadas por mês.

Com presença sólida no mercado e histórico comprovado, a Xceed foi encarregada de fornecer serviços de call center para os National Services do Egito desde 2008, gerenciando um volume significativo de chamadas diariamente, cumprindo metas rigorosas de nível de serviço.

A participação de mercado crescente da Xceed abrange clientes locais como a TE Data, a principal provedora de serviços de internet do Egito, além de outras entidades governamentais e importantes corporações industriais nos setores automotivo, de telecomunicações e governamental, entre outros.

Wael Moustapha: Um pilar do sucesso da Xceed

O cofundador da Xceed, Wael Moustapha, contribuiu para o avanço, desenvolvimento e sucesso da empresa desde que ingressou na empresa em janeiro de 2002 como gerente de compras e administração. Em 2005, foi promovido a diretor de compras e administração. Ele gerenciou a seleção, construção, operação completa e expansão de sete unidades no Egito e duas no Marrocos. Esteve envolvido tanto no planejamento estratégico quanto nas operações diárias das instalações em particular.

Wael liderou a gestão de compras e contratos, a gestão de instalações, a manutenção de edifícios e terrenos, a administração de gestão de espaço, além da segurança e proteção. O conselho de administração da Xceed o nomeou em 2017 como o novo diretor executivo por sua vasta experiência e excelência executiva.

Sobre a Xceed

Fundada em 2001, a Xceed é a principal provedora de terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços compartilhados do Egito, dedicada a apoiar clientes em todo o mundo na navegação pelo mercado global em rápida evolução. Com foco no crescimento, a Xceed utiliza tecnologias avançadas e prioriza experiências excepcionais do cliente, promovendo o desenvolvimento sustentável. A empresa oferece soluções abrangentes de gestão de clientes onshore e offshore, conectando quatro continentes por meio de operações no Egito, Marrocos e Maurício.

Como subsidiária integral da Telecom Egypt, a Xceed tem capacidade operacional de mais de 10.000 estações de trabalho omnichannel, atendendo setores como telecomunicações, tecnologia, turismo e saúde. A diversificada base de clientes da Xceed inclui contas governamentais significativas e líderes do setor. Com base em seu sucesso no setor de contact centers, a Xceed agora oferece terceirização de recursos humanos, terceirização de finanças e contabilidade e serviços de consultoria em BPO.