• Xceed é o principal fornecedor de BPO e serviços compartilhados no Egito, oferecendo soluções avançadas de gestão de clientes para uma clientela global diversificada.
  • Xceed rapidamente aumentou sua base de clientes em 40% desde 2017, atendendo empresas da Fortune Global 500 e entidades locais com serviços de atendimento ao cliente de alta qualidade.

Xceedse compromete a superar as expectativas de seus clientes por meio de sua busca incessante pela excelência, baseada no foco em pessoas, processos e tecnologia. A empresa defende a qualidade reconhecendo e recompensando o desempenho excepcional. Analistas qualificados de gestão de qualidade na Xceed monitoram, orientam e auxiliam os agentes para manter os mais altos padrões de interação com os clientes. Na Xceed, a garantia de qualidade impecável é o padrão, garantindo que os mais altos níveis de confiança e satisfação do cliente sejam constantemente alcançados.

O compromisso da Xceed com a excelência: uma jornada de crescimento e sucesso nos serviços de gestão de clientes

A dedicação da Xceed em fornecer serviços de gestão de clientes confiáveis, seguros e eficientes resultou em rápido crescimento e conquistas notáveis este ano. Desde o início de 2017, a base de clientes da Xceed cresceu cerca de 40% em comparação com o ano anterior. Atendemos uma ampla gama de setores-chave, incluindo telecomunicações, automotivo, imobiliário, serviços financeiros e entidades governamentais.

Experiência offshore

A Xceed está entre as empresas líderes da região na gestão de programas offshore para empresas da Fortune Global 500. Nosso portfólio de clientes inclui nomes prestigiosos como Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 e Ericsson, entre outros.

Desde 2004, temos consistentemente alcançado nossos objetivos de expansão, oferecendo serviços de atendimento ao cliente de alta qualidade e soluções de suporte técnico para algumas das maiores empresas globais na Europa, América do Norte, Oriente Médio e África.

Todos os dias, milhares de nossos funcionários multilíngues, proficientes em oito idiomas, interagem com os clientes para construir relacionamentos sólidos entre essas marcas globais e sua clientela. Nossos serviços fortalecem a fidelidade do cliente e estabelecem um canal de comunicação confiável por meio de uma estrutura bem implementada e consistente.

Experiência onshore

Como principal fornecedor de centrais de atendimento no Egito, a Xceed gerencia o atendimento ao cliente da empresa pública Telecom Egypt há mais de 13 anos, com 900 agentes processando mais de 1,7 milhão de chamadas a cada mês.

Com uma presença sólida no mercado e experiência comprovada, a Xceed foi encarregada de fornecer serviços de central de atendimento para os Serviços Nacionais do Egito desde 2008, gerenciando um volume significativo de chamadas diárias, enquanto cumpre rigorosos objetivos de nível de serviço.

A crescente participação de mercado da Xceed abrange clientes locais como a TE Data, o principal provedor de acesso à internet no Egito, bem como outras entidades governamentais e empresas industriais-chave nos setores automotivo, de telecomunicações e governamental, entre outros.

Wael Moustapha: um pilar do sucesso da Xceed

O cofundador da Xceed, Wael Moustapha, contribuiu para o avanço, desenvolvimento e sucesso da empresa desde sua chegada em janeiro de 2002 como gerente de compras e administração. Em 2005, foi promovido a diretor de compras e administração. Ele gerenciou a seleção, construção, operação completa e expansão de sete instalações no Egito e duas no Marrocos. Ele esteve envolvido tanto no planejamento estratégico quanto nas operações diárias das instalações em particular.

Wael liderou a gestão de compras e contratos, gestão de instalações, manutenção de edifícios e terrenos, administração da gestão de espaço, além de segurança e proteção. O conselho de administração da Xceed o nomeou em 2017 como novo diretor geral por sua vasta experiência e excelência executiva.

Sobre a Xceed

Fundada em 2001, a Xceed é a principal fornecedora de terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços compartilhados no Egito, dedicada a ajudar seus clientes em todo o mundo a navegar em um mercado global em rápida evolução. Focada no crescimento, a Xceed utiliza tecnologias avançadas e prioriza experiências excepcionais do cliente, promovendo o desenvolvimento sustentável. A empresa oferece soluções completas de gestão de clientes onshore e offshore, conectando quatro continentes por meio de suas operações no Egito, Marrocos e Maurício.

Como subsidiária integral da Telecom Egypt, a Xceed possui capacidade operacional de mais de 10.000 estações de trabalho omnicanal, atendendo setores como telecomunicações, tecnologia, turismo e saúde. A diversificada base de clientes da Xceed inclui importantes contas governamentais e líderes da indústria. Com base em seu sucesso no setor de centrais de atendimento, a Xceed agora oferece serviços de terceirização de recursos humanos, terceirização de finanças e contabilidade, além de serviços de consultoria em BPO.