• Xceed — ведущий поставщик BPO и общих сервисов в Египте, предлагающий передовые решения по управлению клиентами для разнообразной мировой клиентской базы.
  • С 2017 года клиентская база Xceed быстро выросла на 40 %, компания обслуживает компании из Fortune Global 500 и местные организации, предоставляя услуги клиентского сервиса высокого уровня.

Xceedстремится превосходить ожидания клиентов благодаря неустанному стремлению к совершенству, основанному на внимании к людям, процессам и технологиям. Компания отстаивает качество, признавая и поощряя выдающиеся результаты. Квалифицированные аналитики по управлению качеством в Xceed контролируют, наставляют и поддерживают агентов, чтобы поддерживать самые высокие стандарты взаимодействия с клиентами. В Xceed безупречное обеспечение качества является эталоном, гарантирующим постоянное достижение наивысшего уровня доверия и удовлетворённости клиентов.

Приверженность Xceed совершенству: путь роста и успеха в сфере управления клиентским сервисом

Преданность Xceed предоставлению надёжных, безопасных и эффективных услуг по управлению клиентами обеспечила быстрый рост и заметные достижения в этом году. С начала 2017 года клиентская база Xceed выросла примерно на 40 % по сравнению с предыдущим годом. Мы обслуживаем широкий круг ключевых отраслей, включая телекоммуникации, автомобилестроение, недвижимость, финансовые услуги и государственные организации.

Офшорный опыт

Xceed входит в число ведущих компаний региона по управлению офшорными программами для предприятий из Fortune Global 500. В наш портфель клиентов входят такие престижные имена, как Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 и Ericsson, и другие.

С 2004 года мы стабильно достигаем целей расширения, предоставляя услуги клиентского сервиса высокого уровня и решения технической поддержки некоторым из крупнейших мировых компаний в Европе, Северной Америке, на Ближнем Востоке и в Африке.

Каждый день тысячи наших многоязычных сотрудников, владеющих восемью языками, взаимодействуют с клиентами, чтобы выстраивать прочные отношения между этими мировыми брендами и их клиентской базой. Наши услуги укрепляют лояльность клиентов и создают надёжный канал коммуникации благодаря последовательно реализуемой структуре.

Оншорный опыт

Будучи ведущим поставщиком контакт-центров в Египте, Xceed более 13 лет управляет обслуживанием клиентов государственной компании Telecom Egypt: 900 агентов обрабатывают более 1,7 миллиона звонков каждый месяц.

Благодаря прочным позициям на рынке и подтверждённому опыту Xceed с 2008 года поручено предоставление услуг контакт-центра для национальных служб Египта; компания обрабатывает значительный ежедневный объём звонков, соблюдая строгие показатели уровня сервиса.

Растущая доля рынка Xceed охватывает таких местных клиентов, как TE Data — ведущий интернет-провайдер Египта, а также другие государственные организации и ключевые промышленные предприятия в сферах автомобилестроения, телекоммуникаций и государственного сектора.

Wael Moustapha: опора успеха Xceed

Сооснователь Xceed Wael Moustapha внёс вклад в прорыв, развитие и успех компании с момента своего прихода в январе 2002 года на должность руководителя отдела закупок и административного управления. В 2005 году он был повышен до директора по закупкам и административному управлению. Он руководил выбором, строительством, полным функционированием и расширением семи площадок в Египте и двух в Марокко. Он участвовал как в стратегическом планировании, так и в повседневной деятельности объектов.

Wael руководил управлением закупками и договорами, управлением объектами, обслуживанием зданий и территорий, администрированием управления пространством, а также безопасностью и охраной. В 2017 году совет директоров Xceed назначил его новым генеральным директором благодаря его обширному опыту и высоким исполнительским качествам.

О компании Xceed

Основанная в 2001 году, Xceed является ведущим поставщиком аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и общих сервисов в Египте, помогая клиентам по всему миру ориентироваться на быстро меняющемся глобальном рынке. Ориентированная на рост, Xceed использует передовые технологии и уделяет приоритетное внимание исключительному клиентскому опыту, способствуя устойчивому развитию. Компания предлагает комплексные оншорные и офшорные решения по управлению клиентами, связывая четыре континента благодаря своей деятельности в Египте, Марокко и Маврикии.

Являясь полностью дочерней компанией Telecom Egypt, Xceed располагает операционной мощностью более 10 000 омниканальных рабочих мест и обслуживает такие отрасли, как телекоммуникации, технологии, туризм и здравоохранение. Разнообразная клиентская база Xceed включает крупные государственные счета и лидеров отрасли. Опираясь на успех в секторе контакт-центров, Xceed теперь предлагает услуги аутсорсинга кадровых ресурсов, аутсорсинга финансов и бухгалтерского учёта, а также консалтинг в области BPO.