Xceed: Premier Business Process Outsourcing und Shared Services Anbieter in Ägypten

Xceed: Premier Business Process Outsourcing und Shared Services Anbieter in Ägypten wird von BTW Media profiliert, da veröffentlichte Nachweise es mit Internetinfrastruktur, Governance, betrieblichen Abhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit in Verbindung bringen.

• Xceed ist der führende BPO- und Shared-Services-Anbieter in Ägypten und bietet fortschrittliche Kundenmanagement-Lösungen für eine vielfältige globale Kundschaft.
• Xceed hat seinen Kundenstamm seit 2017 um rund 40 % vergrößert und betreut globale Fortune-500-Unternehmen sowie lokale Stellen mit erstklassigen Kundendienstleistungen.

Xceedist bestrebt, die Erwartungen seiner Kunden durch sein unermüdliches Streben nach Exzellenz zu übertreffen, gestützt auf den Fokus auf Menschen, Prozesse und Technologie. Das Unternehmen fördert Qualität, indem es herausragende Leistungen anerkennt und belohnt. Qualifizierte Qualitätsmanagement-Analysten bei Xceed überwachen, betreuen und unterstützen die Mitarbeiter bei der Einhaltung der höchsten Standards im Kundenkontakt. Bei Xceed ist eine einwandfreie Qualitätssicherung der Maßstab, der die höchsten Niveaus an Kundenvertrauen und -zufriedenheit gewährleistet.

Xceeds Engagement für Exzellenz: Eine Reise des Wachstums und des Erfolgs im Kundenmanagement

Xceeds Engagement für zuverlässige, sichere und effiziente Kundenmanagement-Dienstleistungen hat in diesem Jahr zu schnellem Wachstum und bemerkenswerten Erfolgen geführt. Seit Anfang 2017 ist der Kundenstamm von Xceed im Vergleich zum Vorjahr um rund 40 % gewachsen. Wir bedienen eine breite Palette wichtiger Sektoren, darunter Telekommunikation, Automobilindustrie, Immobilien, Finanzdienstleistungen und staatliche Stellen.

Offshore-Erfahrung

Xceed gehört zu den führenden Unternehmen der Region bei der Verwaltung von Offshore-Programmen für Fortune Global 500-Unternehmen. Unser Kundenportfolio umfasst prominente Namen wie Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 und Ericsson, um nur einige zu nennen.

Seit 2004 haben wir konsequent unsere Expansionsziele erreicht, indem wir erstklassige Kundendienst- und technische Supportlösungen für einige der weltweit führenden Unternehmen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Afrika anbieten.

Jeden Tag interagieren Tausende unserer mehrsprachigen Mitarbeiter, die acht Sprachen beherrschen, mit Kunden, um starke Beziehungen zwischen diesen globalen Marken und ihren Kunden aufzubauen. Unsere Dienstleistungen erhöhen die Kundenbindung und schaffen einen vertrauenswürdigen Kommunikationskanal durch einen gut umgesetzten und konsistenten Rahmen.

Onshore-Erfahrung

Als führender Callcenter-Anbieter Ägyptens verwaltet Xceed seit über 13 Jahren den Kundendienst für das staatliche Telecom Egypt, mit 900 Mitarbeitern, die monatlich mehr als 1,7 Millionen Anrufe bearbeiten.

Mit einer soliden Präsenz im Markt und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz wurde Xceed seit 2008 mit der Bereitstellung von Callcenter-Dienstleistungen für die ägyptischen National Services betraut, wobei täglich ein erhebliches Anrufvolumen bewältigt wird, während strenge Service-Level-Ziele eingehalten werden.

Xceeds wachsender Marktanteil umfasst lokale Kunden wie TE Data, den führenden Internetdienstanbieter Ägyptens, sowie andere staatliche Stellen und wichtige Industrieunternehmen in den Bereichen Automobil, Telekommunikation und Regierung, um nur einige zu nennen.

Wael Moustapha: Eine Säule von Xceeds Erfolg

Der Mitgründer von Xceed, Wael Moustapha, hat zum Durchbruch, der Entwicklung und dem Erfolg des Unternehmens beigetragen, seit er im Januar 2002 als Beschaffungs- und Verwaltungsleiter zum Unternehmen kam. Im Jahr 2005 wurde er zum Beschaffungs- und Verwaltungsdirektor befördert. Er leitete die Auswahl, den Bau, den vollständigen Betrieb und die Erweiterung von sieben Standorten in Ägypten und zwei in Marokko. Er war insbesondere sowohl in die strategische Planung als auch in den täglichen Betrieb der Räumlichkeiten eingebunden.

Wael leitete die Beschaffung und das Vertragsmanagement, das Facility Management, die Gebäude- und Grundstücksinstandhaltung, die Raumverwaltung sowie die Sicherheit. Der Vorstand von Xceed ernannte ihn 2017 aufgrund seiner umfangreichen Erfahrung und seiner exzellenten Führungsqualitäten zum neuen Chief Executive Officer.

ÜberXceed

Xceed wurde 2001 gegründet und ist der führende Business Process Outsourcing (BPO)- und Shared-Services-Anbieter Ägyptens, der sich der Unterstützung von Kunden weltweit bei der Navigation durch den sich schnell entwickelnden globalen Markt verschrieben hat. Mit einem Fokus auf Wachstum nutzt Xceed fortschrittliche Technologien und priorisiert außergewöhnliche Kundenerlebnisse, um eine nachhaltige Entwicklung zu fördern. Das Unternehmen bietet umfassende Onshore- und Offshore-Kundenmanagement-Lösungen an, die vier Kontinente durch Standorte in Ägypten, Marokko und Mauritius verbinden.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft von Telecom Egypt verfügt Xceed über eine Betriebskapazität von über 10.000 Omnichannel-Arbeitsplätzen und bedient Sektoren wie Telekommunikation, Technologie, Tourismus und Gesundheitswesen. Der vielfältige Kundenstamm von Xceed umfasst bedeutende Regierungskonten und führende Branchenakteure. Aufbauend auf seinem Erfolg im Callcenter-Sektor bietet Xceed jetzt Personaldienstleistungen, Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen sowie BPO-Beratungsdienste an.