• Xceed ist der führende Anbieter von BPO und Shared Services in Ägypten und bietet fortschrittliche Kundenmanagement-Lösungen für eine vielfältige globale Kundschaft.
  • Xceed hat seinen Kundenstamm seit 2017 um 40 % vergrößert und bedient Unternehmen der Fortune Global 500 sowie lokale Einrichtungen mit erstklassigen Kundenservices.

Xceedverpflichtet sich, die Erwartungen seiner Kunden durch sein unermüdliches Streben nach Exzellenz zu übertreffen, das auf den Fokus auf Menschen, Prozesse und Technologie gegründet ist. Das Unternehmen setzt auf Qualität, indem es außergewöhnliche Leistungen anerkennt und belohnt. Qualifizierte Qualitätsmanagement-Analysten bei Xceed überwachen, coachen und unterstützen die Agenten, um die höchsten Standards der Kundeninteraktion aufrechtzuerhalten. Bei Xceed ist eine einwandfreie Qualitätssicherung der Maßstab, der sicherstellt, dass die höchsten Niveaus an Kundenvertrauen und -zufriedenheit stets erreicht werden.

Xceeds Engagement für Exzellenz: Ein Weg des Wachstums und Erfolgs in den Kundenmanagementdiensten

Xceeds Engagement für die Bereitstellung zuverlässiger, sicherer und effizienter Kundenmanagementdienste hat in diesem Jahr zu schnellem Wachstum und bemerkenswerten Erfolgen geführt. Seit Anfang 2017 ist der Kundenstamm von Xceed im Vergleich zum Vorjahr um etwa 40 % gestiegen. Wir bedienen ein breites Spektrum wichtiger Sektoren, darunter Telekommunikation, Automobilindustrie, Immobilien, Finanzdienstleistungen und staatliche Stellen.

Offshore-Erfahrung

Xceed zählt zu den führenden Unternehmen der Region im Management von Offshore-Programmen für Unternehmen der Fortune Global 500. Unser Kundenportfolio umfasst prestigeträchtige Namen wie Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 und Ericsson, um nur einige zu nennen.

Seit 2004 haben wir unsere Expansionsziele stets erreicht, indem wir erstklassige Kundenservices und technische Supportlösungen für einige der größten globalen Unternehmen in Europa, Nordamerika, im Nahen Osten und in Afrika bereitgestellt haben.

Jeden Tag interagieren Tausende unserer mehrsprachigen Mitarbeiter, die acht Sprachen beherrschen, mit Kunden, um starke Beziehungen zwischen diesen globalen Marken und ihrer Kundschaft aufzubauen. Unsere Dienstleistungen stärken die Kundenbindung und etablieren einen zuverlässigen Kommunikationskanal durch ein gut umgesetztes und konsistentes Rahmenwerk.

Onshore-Erfahrung

Als führender Anbieter von Callcentern in Ägypten verwaltet Xceed den Kundenservice des staatlichen Unternehmens Telecom Egypt seit über 13 Jahren mit 900 Agenten, die monatlich über 1,7 Millionen Anrufe bearbeiten.

Mit einer starken Marktpräsenz und nachgewiesener Erfahrung wurde Xceed seit 2008 mit der Bereitstellung von Callcenter-Diensten für die Nationaldienste Ägyptens betraut, wobei es ein erhebliches tägliches Anrufvolumen bewältigt und gleichzeitig strenge Service-Level-Ziele einhält.

Xceeds wachsender Marktanteil umfasst lokale Kunden wie TE Data, den führenden Internetzugangsanbieter in Ägypten, sowie andere staatliche Stellen und wichtige Industrieunternehmen in den Bereichen Automobil, Telekommunikation und Regierung, um nur einige zu nennen.

Wael Moustapha: Eine Stütze des Erfolgs von Xceed

Der Mitbegründer von Xceed, Wael Moustapha, hat seit seinem Eintritt im Januar 2002 als Leiter für Einkauf und Verwaltung zum Durchbruch, zur Entwicklung und zum Erfolg des Unternehmens beigetragen. 2005 wurde er zum Direktor für Einkauf und Verwaltung befördert. Er leitete die Auswahl, den Bau, den vollständigen Betrieb und die Erweiterung von sieben Standorten in Ägypten und zwei in Marokko. Er war sowohl in die strategische Planung als auch in den täglichen Betrieb der Räumlichkeiten eingebunden.

Wael leitete das Einkaufs- und Vertragsmanagement, das Facility Management, die Gebäude- und Grundstückswartung, die Verwaltung des Raummanagements sowie Sicherheits- und Schutzaufgaben. Der Vorstand von Xceed ernannte ihn 2017 aufgrund seiner umfangreichen Erfahrung und seiner exekutiven Exzellenz zum neuen Geschäftsführer.

Über Xceed

Gegründet im Jahr 2001, ist Xceed der führende Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) und Shared Services in Ägypten, der sich der Unterstützung seiner Kunden weltweit bei der Navigation durch einen sich schnell verändernden globalen Markt widmet. Wachstumsorientiert nutzt Xceed fortschrittliche Technologien und priorisiert außergewöhnliche Kundenerfahrungen, um nachhaltige Entwicklung zu fördern. Das Unternehmen bietet umfassende Onshore- und Offshore-Kundenmanagementlösungen, die vier Kontinente durch seine Aktivitäten in Ägypten, Marokko und Mauritius verbinden.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft von Telecom Egypt verfügt Xceed über eine Betriebskapazität von über 10.000 Omnichannel-Arbeitsplätzen, die Sektoren wie Telekommunikation, Technologie, Tourismus und Gesundheitswesen bedienen. Der vielfältige Kundenstamm von Xceed umfasst bedeutende staatliche Konten und Branchenführer. Aufbauend auf seinem Erfolg im Contact-Center-Bereich bietet Xceed nun auch Dienstleistungen im Bereich Personalauslagerung, Finanz- und Buchhaltungsauslagerung sowie BPO-Beratungsdienste an.