Xceed: Premier fournisseur d'externalisation des processus métier et de services partagés en Égypte

Xceed: Premier fournisseur d'externalisation des processus métier et de services partagés en Égypte est profilé par BTW Media car des preuves publiées le lient à l'infrastructure Internet, à la gouvernance, aux dépendances opérationnelles ou à la visibilité sur le marché.

• Xceed est le premier fournisseur de BPO et de services partagés en Égypte, offrant des solutions avancées de gestion de la clientèle à une clientèle mondiale diversifiée.
• Xceed a rapidement augmenté sa clientèle de 40 % depuis 2017, servant des entreprises du Fortune Global 500 et des entités locales avec des services clients de qualité supérieure.

Xceeds'engage à dépasser les attentes de ses clients grâce à sa quête incessante d'excellence, fondée sur l'accent mis sur les personnes, les processus et la technologie. L'entreprise défend la qualité en reconnaissant et en récompensant les performances exceptionnelles. Des analystes qualifiés en gestion de la qualité chez Xceed surveillent, encadrent et assistent les agents pour maintenir les normes les plus élevées d'interaction avec les clients. Chez Xceed, une assurance qualité irréprochable est la référence, garantissant que les plus hauts niveaux de confiance et de satisfaction des clients sont constamment atteints.

L'engagement de Xceed envers l'excellence: un parcours de croissance et de succès dans les services de gestion de la clientèle

Le dévouement de Xceed à fournir des services de gestion de la clientèle fiables, sécurisés et efficaces a entraîné une croissance rapide et des réalisations notables cette année. Depuis le début de 2017, la clientèle de Xceed a augmenté d'environ 40 % par rapport à l'année précédente. Nous servons un large éventail de secteurs clés, notamment les télécommunications, l'automobile, l'immobilier, les services financiers et les entités gouvernementales.

Expérience offshore

Xceed compte parmi les entreprises leaders de la région dans la gestion de programmes offshore pour les entreprises du Fortune Global 500. Notre portefeuille de clients comprend des noms prestigieux tels que Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 et Ericsson, entre autres.

Depuis 2004, nous avons constamment atteint nos objectifs d'expansion en offrant des services clients de qualité supérieure et des solutions de support technique à certaines des plus grandes entreprises mondiales en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et en Afrique.

Chaque jour, des milliers de nos employés multilingues, maîtrisant huit langues, interagissent avec les clients pour établir des relations solides entre ces marques mondiales et leur clientèle. Nos services renforcent la fidélité des clients et établissent un canal de communication fiable grâce à un cadre bien mis en œuvre et cohérent.

Expérience onshore

En tant que principal fournisseur de centres d'appels en Égypte, Xceed gère le service client de l'entreprise publique Telecom Egypt depuis plus de 13 ans, avec 900 agents traitant plus de 1,7 million d'appels chaque mois.

Avec une présence solide sur le marché et une expérience éprouvée, Xceed s'est vu confier la fourniture de services de centre d'appels pour les Services nationaux de l'Égypte depuis 2008, gérant un volume important d'appels quotidiens tout en respectant des objectifs stricts de niveau de service.

La part de marché croissante de Xceed englobe des clients locaux tels que TE Data, le principal fournisseur d'accès Internet en Égypte, ainsi que d'autres entités gouvernementales et des entreprises industrielles clés dans les secteurs de l'automobile, des télécommunications et du gouvernement, entre autres.

Wael Moustapha: un pilier du succès de Xceed

Le cofondateur de Xceed, Wael Moustapha, a contribué à la percée, au développement et au succès de l'entreprise depuis son arrivée en janvier 2002 en tant que responsable des achats et de l'administration. En 2005, il a été promu directeur des achats et de l'administration. Il a géré la sélection, la construction, le fonctionnement complet et l'expansion de sept sites en Égypte et de deux au Maroc. Il a été impliqué à la fois dans la planification stratégique et les opérations quotidiennes des locaux en particulier.

Wael a dirigé la gestion des achats et des contrats, la gestion des installations, la maintenance des bâtiments et des terrains, l'administration de la gestion de l'espace, en plus de la sécurité et de la sûreté. Le conseil d'administration de Xceed l'a nommé en 2017 au poste de nouveau directeur général pour sa vaste expérience et son excellence exécutive.

À proposde Xceed

Fondée en 2001, Xceed est le premier fournisseur d'externalisation des processus métier (BPO) et de services partagés en Égypte, dédié à accompagner ses clients du monde entier dans leur navigation sur un marché mondial en évolution rapide. Axée sur la croissance, Xceed utilise des technologies avancées et donne la priorité à des expériences client exceptionnelles, favorisant un développement durable. L'entreprise propose des solutions complètes de gestion de la clientèle onshore et offshore, reliant quatre continents grâce à ses opérations en Égypte, au Maroc et à Maurice.

En tant que filiale à part entière de Telecom Egypt, Xceed dispose d'une capacité opérationnelle de plus de 10 000 postes de travail omnicanaux, desservant des secteurs tels que les télécommunications, la technologie, le tourisme et la santé. La clientèle diversifiée de Xceed comprend d'importants comptes gouvernementaux et des leaders de l'industrie. Fort de son succès dans le secteur des centres de contact, Xceed propose désormais des services d'externalisation des ressources humaines, d'externalisation de la finance et de la comptabilité, ainsi que des services de conseil en BPO.