• Xceed は、エジプトにおける BPO および共有サービスの主要プロバイダーであり、多様なグローバルクライアントに高度な顧客管理ソリューションを提供しています。
  • Xceed は 2017 年以降、顧客基盤を 40％急速に拡大し、Fortune Global 500 企業や地元企業に高品質のカスタマーサービスを提供しています。

Xceedは、人材、プロセス、テクノロジーへの注力に基づく卓越性への絶え間ない追求を通じて、クライアントの期待を超えることをお約束します。同社は、卓越したパフォーマンスを認識し報酬を与えることで品質を推進しています。Xceed の熟練した品質管理アナリストが、顧客とのやり取りにおいて最高水準を維持するために、エージェントを監視、指導、支援します。Xceed では、申し分のない品質保証が基準であり、最高レベルの顧客信頼と満足が常に達成されることを保証します。

Xceed の卓越性への取り組み：顧客管理サービスにおける成長と成功の道のり

Xceed の信頼性が高く、安全で効率的な顧客管理サービスを提供するという献身は、急速な成長と今年の注目すべき成果をもたらしました。2017 年初頭以来、Xceed の顧客基盤は前年比で約 40％増加しました。当社は、電気通信、自動車、不動産、金融サービス、政府機関など、幅広い主要セクターにサービスを提供しています。

オフショア経験

Xceed は、Fortune Global 500 企業向けのオフショアプログラム管理において、この地域をリードする企業の一つです。当社のクライアントポートフォリオには、Microsoft、Oracle、Cisco、DU、EMC2、Ericsson などの著名な企業が含まれています。

2004 年以来、当社はヨーロッパ、北米、中東、アフリカの一部の大企業に、優れたカスタマーサービスとテクニカルサポートソリューションを提供することで、拡大目標を一貫して達成してきました。

毎日、8 言語を操る数千人の多言語対応の従業員がクライアントと対話し、これらのグローバルブランドとその顧客との間に強固な関係を築いています。当社のサービスは、よく実装された一貫性のあるフレームワークを通じて、顧客ロイヤルティを強化し、信頼できるコミュニケーションチャネルを確立します。

オンショア経験

エジプトにおける主要なコールセンタープロバイダーとして、Xceed は国営企業である Telecom Egypt のカスタマーサービスを 13 年以上にわたり管理しており、900 人のエージェントが毎月 170 万件以上のコールを処理しています。

強固な市場プレゼンスと実証済みの経験により、Xceed は 2008 年以来、エジプトの国家サービス向けのコールセンターサービスの提供を任されており、厳しいサービスレベル目標を遵守しながら、日々膨大な量のコールを管理しています。

Xceed の増加する市場シェアは、TE Data（エジプトの主要なインターネットサービスプロバイダー）などの地元クライアントや、その他の政府機関、自動車、電気通信、政府などのセクターにおける主要な産業企業を含みます。

Wael Moustapha：Xceed の成功の柱

Xceed の共同創設者である Wael Moustapha は、2002 年 1 月に購買および管理責任者として入社して以来、同社の躍進、発展、成功に貢献してきました。2005 年には購買・管理ディレクターに昇進しました。彼はエジプトに 7 拠点、モロッコに 2 拠点の選定、建設、完全な運営、拡張を管理しました。特に、施設の戦略計画と日常業務の両方に関与しました。

Wael は、購買および契約管理、施設管理、建物および敷地の保守、スペース管理の管理、さらにセキュリティと安全を指揮しました。Xceed の取締役会は、彼の広範な経験と優れた経営手腕を評価し、2017 年に新たなゼネラルマネージャーに任命しました。

Xceedについて

2001 年に設立された Xceed は、エジプトにおけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）および共有サービスの主要プロバイダーであり、世界中のクライアントが急速に進化するグローバル市場を乗り切るのを支援することに専念しています。成長に焦点を当て、Xceed は高度なテクノロジーを活用し、優れた顧客体験を優先して、持続可能な発展を促進しています。同社は、エジプト、モロッコ、モーリシャスでの事業を通じて 4 大陸をつなぐ、オンショアおよびオフショアの包括的な顧客管理ソリューションを提供しています。Telecom Egypt の完全子会社として、Xceed は 10,000 以上のオムニチャネルワークステーションの運用能力を備え、電気通信、テクノロジー、観光、ヘルスケアなどのセクターにサービスを提供しています。Xceed の多様な顧客基盤には、大規模な政府機関や業界リーダーが含まれています。コンタクトセンター分野での成功を基に、Xceed は現在、人材アウトソーシング、財務・経理アウトソーシング、BPO コンサルティングサービスも提供しています。