TELUS International 与 eGain Corporation 合作提升客户体验

TELUS International partners with eGain Corporation to elevate customer experience 由 BTW Media 建档，因公开证据将其与互联网基础设施、治理、运营依赖性、或市场可见性相联系。

• TELUS International 已与 eGain Corporation 合作，将 eGain Knowledge Hub™ 集成到其联系中心即服务（CCaaS）产品中，通过人工智能驱动的知识管理提升客户体验。
• eGain Knowledge Hub™ 确保在实时和自助服务渠道中提供一致且准确的信息，从而提高坐席效率与客户满意度。
• 此次合作彰显了 TELUS International 致力于提供创新的端到端数字客户体验解决方案，以建立持久的客户关系。

TELUS International作为数字客户体验（CX）创新的领导者，宣布与 eGain Corporation 建立合作伙伴关系，后者是客户服务领域领先的人工智能知识平台。此次合作将 eGain Knowledge Hub™ 集成到 TELUS International 的联系中心即服务（CCaaS）产品中，或作为独立的客户自助服务选项，提供可信赖的答案与个性化指导。

确保在实时与自助服务客户渠道中提供一致体验

现代知识管理对于确保在实时与自助服务客户渠道中提供一致体验至关重要。面向 TELUS International 的 eGain Knowledge Hub™ 结合了内容管理、个性化内容访问、生成式与对话式人工智能、搜索方法以及知识分析等关键组件，以提供可靠的答案。该知识中心的一个关键功能是 eGain AssistGPT™，它为坐席与客户提供准确且合规的回答。

“在客户体验领域，知识就是力量，而像 eGain 这样直观且由人工智能驱动的知识管理平台，能够决定是产生让客户沮丧的糟糕体验，还是能够实现品牌差异化并激发客户忠诚度的优秀体验。”TELUS International 数字解决方案副总裁 Paul Egger 表示，“通过与 eGain 的合作，我们能够为客户提供高性能的人工智能知识解决方案，该方案优先考虑客户满意度。无论是通过我们的 CCaaS 产品还是其他数字客户体验服务，我们都致力于与那些同样热衷于提供无与伦比的端到端解决方案的供应商合作，以建立持久的客户关系并令客户满意。”

在客户体验领域，知识就是力量，而像 eGain 这样直观且由人工智能驱动的知识管理平台，能够决定是产生让客户沮丧的糟糕体验，还是能够实现品牌差异化并激发客户忠诚度的优秀体验。

Paul Egger，TELUS International 数字解决方案副总裁

面向 TELUS International 的 eGain Knowledge Hub™ 确保在实时与自助服务渠道中提供一致且积极的体验。其模块化架构允许根据每个品牌的独特需求进行定制，从而提高坐席效率并优化自助服务选项。

准确且最新的信息

实时联系中心的坐席受益于准确且最新的信息，从而促进积极的互动，并最大限度地降低品牌信任危机的风险。使用在线聊天机器人的客户会收到与实时支持一致的回复，确保各个接触点的一致性。每次互动都根据客户需求量身定制，提供自然而个性化的响应，从而实现更深入的互动与更高的满意度。寻求通过网站常见问题快速获得答案的客户，则受益于可信赖的知识中心，该中心保证信息与实时支持及聊天机器人提供的保持一致，避免了混淆，提升了客户体验。

“根据 Gartner 的说法，知识管理是能够同时提升客户与员工体验并转变运营指标的头号技术，”eGain 全球营销高级副总裁 Anand Subramaniam 表示，“eGain Knowledge Hub™ 将使 TELUS International 能够进一步帮助其客户通过可信赖的答案提供卓越的客户体验。”

通过这一合作，TELUS International 继续在提供创新的数字客户体验解决方案方面保持领先，进一步强化其对卓越与客户满意度的承诺。

关于 TELUS International 菲律宾分公司

TELUS International 菲律宾分公司是数字客户体验（CX）与业务流程外包（BPO）服务的提供商，自 2005 年以来一直是菲律宾的重要参与者，在马尼拉大都会与伊洛伊洛拥有多个最先进的设施。该公司以其以员工为中心的理念而闻名，提供广泛的培训与职业发展机会，被公认为该国最佳雇主之一。通过集成先进的人工智能、机器学习与自动化技术，TELUS International 菲律宾分公司提供了卓越的客户体验，其中与 eGain Corporation 合作增强其联系中心即服务（CCaaS）平台就是其中一个亮点。该公司积极履行社会责任，通过各种教育、健康和环境可持续发展项目支持当地社区。作为寻求数字化转型的企业的首选合作伙伴，TELUS International 菲律宾分公司结合了强大的基础设施、优秀的人才队伍与前瞻性战略，推动 BPO 行业的创新与卓越。