TELUS International arbeitet mit eGain Corporation zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

TELUS International partners with eGain Corporation to elevate customer experience wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Evidenzen es mit Internetinfrastruktur, Governance, Betriebsabhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit verbinden.

• TELUS International hat sich mit eGain Corporation zusammengetan, um den eGain Knowledge Hub™ in sein CCaaS-Angebot (Contact Center as a Service) zu integrieren und so das Kundenerlebnis mit KI-gestütztem Wissensmanagement zu verbessern.
• Der eGain Knowledge Hub™ gewährleistet konsistente und genaue Informationen auf Live- und Self-Service-Kanälen, was die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit steigert.
• Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement von TELUS International, innovative End-to-End-Digital-CX-Lösungen bereitzustellen, die dauerhafte Kundenbeziehungen fördern.

TELUS International, ein führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Kundenerlebnis-Innovation (CX), hat eine Partnerschaft mit eGain Corporation, der führenden KI-Wissensplattform für den Kundenservice, angekündigt. Diese Zusammenarbeit integriert den eGain Knowledge Hub™ in das CCaaS-Angebot von TELUS International oder als eigenständige Self-Service-Option für Kunden und liefert zuverlässige Antworten und personalisierte Beratung.

Sicherstellung konsistenter Erlebnisse auf Live- und Self-Service-Kundenkanälen

Modernes Wissensmanagement ist entscheidend, um konsistente Erlebnisse auf Live- und Self-Service-Kundenkanälen zu gewährleisten. Der eGain Knowledge Hub™ für TELUS International kombiniert wesentliche Komponenten – Content-Management, profilierten Content-Zugriff, generative und konversationelle KI, Suchmethoden und Wissensanalysen – um zuverlässige Antworten zu liefern. Eine Schlüsselfunktion des Knowledge Hub ist eGain AssistGPT™, das Agenten und Kunden präzise und konforme Antworten bietet.

„In der Welt des Kundenerlebnisses ist Wissen Macht, und eine intuitive, KI-gestützte Wissensmanagement-Plattform wie die von eGain kann den Unterschied zwischen einem schlechten Kundenerlebnis, das Kunden frustriert, und einem Erlebnis, das eine Marke differenziert und Kundentreue inspiriert, ausmachen“, sagte Paul Egger, Vizepräsident für digitale Lösungen bei TELUS International. „Durch unsere Partnerschaft mit eGain können wir unseren Kunden eine erstklassige KI-Wissenslösung bieten, die die Kundenzufriedenheit priorisiert.

Ob über unser CCaaS-Angebot oder andere digitale CX-Dienste, wir sind bestrebt, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die unsere Leidenschaft für unübertroffene End-to-End-Lösungen teilen, die dauerhafte Kundenbeziehungen und Zufriedenheit fördern.“

In der Welt des Kundenerlebnisses ist Wissen Macht, und eine intuitive, KI-gestützte Wissensmanagement-Plattform wie die von eGain kann den Unterschied zwischen einem schlechten Kundenerlebnis, das Kunden frustriert, und einem Erlebnis, das eine Marke differenziert und Kundentreue inspiriert, ausmachen.

Paul Egger, Vizepräsident für digitale Lösungen bei TELUS International

Der eGain Knowledge Hub™ für TELUS International gewährleistet konsistente und positive Erlebnisse auf Live- und Self-Service-Kanälen. Seine modulare Architektur ermöglicht Anpassungen, die auf die einzigartigen Anforderungen jeder Marke zugeschnitten sind, und verbessert so die Effizienz der Agenten und optimiert die Self-Service-Optionen.

Präzise und aktuelle Informationen

Die Agenten in direkten Contact Centern profitieren von präzisen und aktuellen Informationen, was positive Interaktionen fördert und das Risiko von Markenmisstrauen minimiert. Kunden, die Online-Chatbots nutzen, erhalten konsistente Antworten, die auf den Live-Support abgestimmt sind, was Einheitlichkeit an allen Touchpoints gewährleistet. Jede Interaktion wird an die Bedürfnisse des Kunden angepasst und liefert natürliche und personalisierte Antworten, die zu tieferem Engagement und höherer Zufriedenheit führen.

Kunden, die schnelle Antworten in den Website-FAQs suchen, profitieren von einem zuverlässigen Wissenshub, der Konsistenz mit den Informationen aus Live-Support und Chatbots gewährleistet, Verwirrung vermeidet und das Kundenerlebnis verbessert.

„Laut Gartner ist Wissensmanagement die Technologie Nr. 1, die gleichzeitig das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis verbessern und gleichzeitig betriebliche Kennzahlen transformieren kann“, sagte Anand Subramaniam, SVP Global Marketing bei eGain. „Der eGain Knowledge Hub™ wird es TELUS International ermöglichen, seinen Kunden zu helfen, ein überlegenes CX mit zuverlässigen Antworten zu bieten.“

Durch diese Partnerschaft treibt TELUS International weiterhin die Bereitstellung innovativer digitaler CX-Lösungen voran und stärkt sein Engagement für Exzellenz und Kundenzufriedenheit.

Über TELUS International Philippines

TELUS International Philippines, ein führender Anbieter von digitalen Kundenerlebnis- (CX) und Geschäftsprozessauslagerungsdiensten (BPO), ist seit 2005 ein wichtiger Akteur auf den Philippinen, mit mehreren hochmodernen Einrichtungen in der Metropolregion Manila und in Iloilo. Das Unternehmen ist bekannt für seinen mitarbeiterzentrierten Ansatz und bietet umfangreiche Schulungs- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten, was ihm die Anerkennung als eines der besten Unternehmen des Landes eingebracht hat.

Durch die Integration fortschrittlicher KI, maschinellen Lernens und Automatisierung liefert TELUS International Philippines außergewöhnliche Kundenerlebnisse, die durch seine Partnerschaft mit eGain Corporation zur Verbesserung seiner CCaaS-Plattform hervorgehoben werden. Das Unternehmen engagiert sich in sozialer Verantwortung und unterstützt aktiv lokale Gemeinschaften durch verschiedene Projekte in den Bereichen Bildung, Gesundheit und ökologische Nachhaltigkeit.

Als bevorzugter Partner für Unternehmen, die eine digitale Transformation anstreben, kombiniert TELUS International Philippines eine robuste Infrastruktur, talentierte Arbeitskräfte und zukunftsorientierte Strategien, um Innovation und Exzellenz in der BPO-Branche voranzutreiben.