- TELUS International se ha asociado con eGain Corporation para integrar el eGain Knowledge Hub™ en su oferta de Contact Centre as a Service (CCaaS), mejorando la experiencia del cliente con una gestión del conocimiento basada en IA.
- El eGain Knowledge Hub™ garantiza información coherente y precisa en todos los canales, tanto en vivo como de autoservicio, mejorando la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente.
- Esta asociación subraya el compromiso de TELUS International de ofrecer soluciones digitales innovadoras de CX de extremo a extremo que fomenten relaciones duraderas con los clientes.
TELUS International, líder en innovación de experiencia del cliente digital (CX), ha anunciado una asociación con eGain Corporation, la principal plataforma de conocimiento de IA para servicio al cliente. Esta colaboración integra el eGain Knowledge Hub™ en la oferta de Contact Centre as a Service (CCaaS) de TELUS International o como una opción independiente de autoservicio para el cliente, proporcionando respuestas fiables y orientación personalizada.
Garantizar experiencias consistentes en canales de atención al cliente en vivo y de autoservicio
La gestión del conocimiento moderna es crucial para garantizar experiencias consistentes en todos los canales de atención al cliente, tanto en vivo como de autoservicio. El eGain Knowledge Hub™ para TELUS International combina componentes esenciales –gestión de contenidos, acceso a contenidos perfilados, IA generativa y conversacional, métodos de búsqueda y analítica del conocimiento– para ofrecer respuestas fiables. Una característica clave del Knowledge Hub es eGain AssistGPT™, que proporciona respuestas precisas y conformes tanto a los agentes como a los clientes. Ver también: IPv4.Global gana el Premio de Oro al Mérito en Servicios Empresariales de Telecomunicaciones.
“En el mundo de la experiencia del cliente, el conocimiento es poder y una plataforma de gestión del conocimiento intuitiva e impulsada por IA como la de eGain puede marcar la diferencia entre una mala experiencia del cliente que deja frustrados a los clientes y una que diferencia a una marca e inspira lealtad”, dijo Paul Egger, Vicepresidente de Soluciones Digitales de TELUS International. “A través de nuestra asociación con eGain, podemos ofrecer a nuestros clientes una solución de conocimiento de IA de primer nivel que prioriza la satisfacción del cliente. Ya sea a través de nuestra oferta CCaaS u otros servicios de CX digital, nos comprometemos a trabajar con proveedores que compartan nuestra pasión por brindar soluciones incomparables de extremo a extremo que fomenten relaciones duraderas con los clientes y los deleiten”. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.
En el mundo de la experiencia del cliente, el conocimiento es poder y una plataforma de gestión del conocimiento intuitiva e impulsada por IA como la de eGain puede marcar la diferencia entre una mala experiencia del cliente que deja frustrados a los clientes y una que diferencia a una marca e inspira lealtad. Ver también: Por qué los CFO, no solo los CTO, deberían preocuparse por su inventario de IP.
Paul Egger, Vicepresidente de Soluciones Digitales de TELUS International
El eGain Knowledge Hub™ para TELUS International garantiza experiencias positivas y consistentes en canales en vivo y de autoservicio. Su arquitectura modular permite personalizaciones adaptadas a los requisitos únicos de cada marca, mejorando la eficiencia de los agentes y optimizando las opciones de autoservicio. Ver también: Datatokni ForoyaTele.
Información precisa y actualizada
Los agentes del centro de contacto en vivo se benefician de información precisa y actualizada, fomentando interacciones positivas y minimizando el riesgo de desconfianza en la marca. Los clientes que utilizan chatbots en línea reciben respuestas consistentes alineadas con el soporte en vivo, garantizando uniformidad en todos los puntos de contacto. Cada interacción se adapta a las necesidades del cliente, proporcionando respuestas naturales y personalizadas que conducen a un compromiso más profundo y una mayor satisfacción. Los clientes que buscan respuestas rápidas en las preguntas frecuentes del sitio web se benefician de un centro de conocimiento confiable que garantiza consistencia con la información del soporte en vivo y los chatbots, evitando confusiones y mejorando la experiencia del cliente. Ver también: Telefónica reduce el consumo de energía un 12% pese al aumento del tráfico.
“Según Gartner, la gestión del conocimiento es la tecnología número uno que puede elevar simultáneamente las experiencias de clientes y empleados mientras transforma las métricas operativas”, dijo Anand Subramaniam, Vicepresidente Senior de Marketing Global de eGain. “El eGain Knowledge Hub™ permitirá a TELUS International ayudar aún más a sus clientes a ofrecer una CX superior con respuestas confiables”. Ver también: La chipflación de la IA estrangula a los fabricantes de dispositivos más allá de los centros de datos.
A través de esta asociación, TELUS International continúa liderando la entrega de soluciones digitales innovadoras de CX, reforzando su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Ver también: El crecimiento de usuarios D2C enmascara la brecha de uso estacional.
Acerca de TELUS International Filipinas
TELUS International Filipinas, un proveedor líder de servicios de experiencia del cliente digital (CX) y externalización de procesos de negocio (BPO), ha sido un actor clave en Filipinas desde 2005, con múltiples instalaciones de última generación en Metro Manila e Iloilo. Reconocida por su enfoque centrado en los empleados, la empresa ofrece amplias oportunidades de formación y desarrollo profesional, lo que le ha valido el reconocimiento como una de las mejores empresas para trabajar en el país. Al integrar IA avanzada, aprendizaje automático y automatización, TELUS International Filipinas ofrece experiencias excepcionales al cliente, destacando su asociación con eGain Corporation para mejorar su plataforma de Contact Centre as a Service (CCaaS). Comprometida con la responsabilidad social, la empresa apoya activamente a las comunidades locales a través de diversos proyectos de educación, salud y sostenibilidad ambiental. Como socio preferido para empresas que buscan la transformación digital, TELUS International Filipinas combina una infraestructura sólida, una fuerza laboral talentosa y estrategias con visión de futuro para impulsar la innovación y la excelencia en la industria BPO. Ver también: Vodafone amplía su alianza de vehículos conectados con Geely.
