تتعاون TELUS International مع eGain Corporation لتحسين تجربة العملاء

تم تسليط الضوء على شراكة TELUS International مع eGain Corporation لتعزيز تجربة العملاء من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تعاونت TELUS International مع eGain Corporation لدمج eGain Knowledge Hub™ في عرض مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، مما يعزز تجربة العملاء من خلال إدارة المعرفة القائمة على الذكاء الاصطناعي.
• يضمن eGain Knowledge Hub™ معلومات متسقة ودقيقة عبر القنوات المباشرة والخدمة الذاتية، مما يحسن كفاءة الوكلاء ورضا العملاء.
• يؤكد هذا التعاون التزام TELUS International بتقديم حلول CX رقمية مبتكرة من البداية إلى النهاية تعزز علاقات العملاء المستدامة.

أعلنتTELUS International، الرائدة في ابتكار تجربة العملاء الرقمية (CX)، عن شراكة مع eGain Corporation، منصة المعرفة الرائدة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. يدمج هذا التعاون eGain Knowledge Hub™ في عرض مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) من TELUS International أو كخيار مستقل للخدمة الذاتية للعملاء، مما يوفر إجابات موثوقة وتوجيهًا مخصصًا.

ضمان تجارب متسقة عبر قنوات العملاء المباشرة والخدمة الذاتية

إدارة المعرفة الحديثة أمر بالغ الأهمية لضمان تجارب متسقة عبر قنوات العملاء المباشرة والخدمة الذاتية. يجمع eGain Knowledge Hub™ لـ TELUS International بين المكونات الأساسية - إدارة المحتوى، والوصول إلى المحتوى المخصص، والذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثة، وأساليب البحث، وتحليلات المعرفة - لتقديم إجابات موثوقة. إحدى الميزات الرئيسية لـ Knowledge Hub هي eGain AssistGPT™، التي تقدم إجابات دقيقة ومتوافقة للوكلاء والعملاء على حد سواء.

في عالم تجربة العملاء، المعرفة هي القوة، ومنصة إدارة المعرفة البديهية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل منصة eGain يمكن أن تحدث الفرق بين تجربة عملاء سيئة تترك العملاء محبطين وتجربة تميز العلامة التجارية وتلهم ولاء العملاء.

Paul Egger، نائب رئيس الحلول الرقمية في TELUS International

يضمن eGain Knowledge Hub™ لـ TELUS International تجارب متسقة وإيجابية عبر القنوات المباشرة والخدمة الذاتية. تسمح بنيته المعيارية بتخصيصات تتكيف مع المتطلبات الفريدة لكل علامة تجارية، مما يحسن كفاءة الوكلاء ويحسن خيارات الخدمة الذاتية.

معلومات دقيقة ومحدثة

يستفيد وكلاء مراكز الاتصال المباشرة من معلومات دقيقة ومحدثة، مما يعزز التفاعلات الإيجابية ويقلل من خطر فقدان الثقة في العلامة التجارية. يتلقى العملاء الذين يستخدمون روبوتات المحادثة عبر الإنترنت إجابات متسقة تتماشى مع الدعم المباشر، مما يضمن التوحيد عبر جميع نقاط الاتصال. يتم تكييف كل تفاعل مع احتياجات العميل، وتقديم إجابات طبيعية وشخصية تؤدي إلى مشاركة أعمق ورضا أكبر. يستفيد العملاء الذين يبحثون عن إجابات سريعة في الأسئلة الشائعة من مركز معرفة موثوق يضمن الاتساق مع معلومات الدعم المباشر وروبوتات المحادثة، وتجنب الارتباك وتحسين تجربة العملاء.

وقال أناند سوبرامانيام، نائب الرئيس الأول للتسويق العالمي في eGain: «وفقًا لـ Gartner، تعد إدارة المعرفة التقنية رقم 1 التي يمكنها رفع تجربة العملاء والموظفين في وقت واحد مع تحويل المؤشرات التشغيلية». وأضاف: «سيمكن eGain Knowledge Hub™ TELUS International من مساعدة عملائها بشكل أكبر في تقديم تجربة عملاء فائقة مع إجابات موثوقة».

من خلال هذه الشراكة، تواصل TELUS International قيادة تقديم حلول CX الرقمية المبتكرة، وتعزيز التزامها بالتميز ورضا العملاء.

حول TELUS International الفلبين

TELUS International الفلبين، المزود الرائد لخدمات تجربة العملاء الرقمية (CX) والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، هي لاعب رئيسي في الفلبين منذ عام 2005، مع العديد من المرافق الحديثة في منطقة مانيلا الكبرى وإيلويلو. تشتهر الشركة بنهجها الذي يركز على الموظفين، وتقدم فرصًا واسعة للتدريب والتطوير الوظيفي، مما أكسبها الاعتراف بها كواحدة من أفضل الشركات للعمل في البلاد. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم والتعلم الآلي والأتمتة، تقدم TELUS International الفلبين تجارب عملاء استثنائية، تجلت في شراكتها مع eGain Corporation لتحسين منصة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).

تلتزم الشركة بالمسؤولية الاجتماعية، وتدعم بنشاط المجتمعات المحلية من خلال مشاريع متنوعة في التعليم والصحة والاستدامة البيئية. كشريك مفضل للشركات التي تسعى إلى التحول الرقمي، تجمع TELUS International الفلبين بين بنية تحتية قوية وقوى عاملة موهوبة واستراتيجيات تقدمية لدفع الابتكار والتميز في صناعة BPO.