- A TELUS International fez parceria com a eGain Corporation para integrar o eGain Knowledge Hub™ em sua oferta de Contact Center como Serviço (CCaaS), melhorando a experiência do cliente com gerenciamento de conhecimento baseado em IA.
- O eGain Knowledge Hub™ garante informações consistentes e precisas em canais ao vivo e de autoatendimento, melhorando a eficiência dos agentes e a satisfação do cliente.
- Essa parceria destaca o compromisso da TELUS International em fornecer soluções inovadoras de CX digital de ponta a ponta que promovem relacionamentos duradouros com os clientes.
TELUS International, líder em inovação em experiência do cliente digital (CX), anunciou uma parceria com a eGain Corporation, a plataforma de conhecimento de IA líder para atendimento ao cliente. Essa colaboração integra o eGain Knowledge Hub™ na oferta de Contact Center como Serviço (CCaaS) da TELUS International ou como uma opção de autoatendimento autônomo para o cliente, fornecendo respostas confiáveis e orientação personalizada.
Garantir experiências consistentes em canais ao vivo e de autoatendimento
O gerenciamento moderno de conhecimento é crucial para garantir experiências consistentes em canais ao vivo e de autoatendimento. O eGain Knowledge Hub™ para TELUS International combina componentes essenciais — gerenciamento de conteúdo, acesso a conteúdo perfilado, IA generativa e conversacional, métodos de pesquisa e análises de conhecimento — para fornecer respostas confiáveis. Um recurso chave do Knowledge Hub é o eGain AssistGPT™, que fornece respostas precisas e conformes tanto para agentes quanto para clientes.
“No mundo da experiência do cliente, o conhecimento é poder, e uma plataforma de gerenciamento de conhecimento intuitiva e alimentada por IA como a da eGain pode fazer a diferença entre uma experiência ruim que deixa os clientes frustrados e uma experiência que diferencia uma marca e inspira fidelidade do cliente.”
Paul Egger, vice-presidente de soluções digitais da TELUS International
O eGain Knowledge Hub™ para TELUS International garante experiências consistentes e positivas em canais ao vivo e de autoatendimento. Sua arquitetura modular permite personalizações adaptadas às demandas exclusivas de cada marca, melhorando a eficiência dos agentes e otimizando as opções de autoatendimento.
Informações precisas e atualizadas
Os agentes de contact centers ao vivo se beneficiam de informações precisas e atualizadas, promovendo interações positivas e minimizando o risco de desconfiança na marca. Clientes que usam chatbots online recebem respostas consistentes alinhadas ao suporte ao vivo, garantindo uniformidade em todos os pontos de contato. Cada interação é adaptada às necessidades do cliente, fornecendo respostas naturais e personalizadas que levam a um envolvimento mais profundo e maior satisfação.
Clientes que buscam respostas rápidas nas FAQs do site se beneficiam de um hub de conhecimento confiável que garante consistência com as informações do suporte ao vivo e dos chatbots, evitando confusão e melhorando a experiência do cliente.
“Segundo a Gartner, o gerenciamento de conhecimento é a tecnologia nº 1 que pode, simultaneamente, elevar a experiência do cliente e dos funcionários, transformando indicadores operacionais”, disse Anand Subramaniam, SVP de Marketing Global da eGain. “O eGain Knowledge Hub™ permitirá que a TELUS International ajude ainda mais seus clientes a oferecer uma CX superior com respostas confiáveis.”
Graças a essa parceria, a TELUS International continua liderando o fornecimento de soluções inovadoras de CX digital, reforçando seu compromisso com a excelência e a satisfação do cliente.
Sobre a TELUS International Philippines
A TELUS International Philippines, fornecedora líder de serviços de experiência do cliente digital (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO), é um player-chave nas Filipinas desde 2005, com várias instalações de última geração na região metropolitana de Manila e em Iloilo. Reconhecida por sua abordagem centrada nos funcionários, a empresa oferece vastas oportunidades de treinamento e desenvolvimento de carreira, o que lhe rendeu o reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar no país.
Ao integrar IA avançada, aprendizado de máquina e automação, a TELUS International Philippines oferece experiências excepcionais ao cliente, evidenciadas por sua parceria com a eGain Corporation para aprimorar sua plataforma de Contact Center como Serviço (CCaaS). Comprometida com a responsabilidade social, a empresa apoia ativamente as comunidades locais por meio de vários projetos de educação, saúde e sustentabilidade ambiental.
Como parceira preferencial para empresas que buscam transformação digital, a TELUS International Philippines combina infraestrutura robusta, força de trabalho talentosa e estratégias inovadoras para impulsionar a inovação e a excelência na indústria de BPO.