- TELUS International заключила партнёрство с eGain Corporation, чтобы интегрировать eGain Knowledge Hub™ в своё предложение «Контакт-центр как услуга» (CCaaS), улучшая клиентский опыт с помощью управления знаниями на основе ИИ.
- eGain Knowledge Hub™ обеспечивает согласованную и точную информацию во всех каналах — как при живом общении, так и при самообслуживании — повышая эффективность операторов и удовлетворённость клиентов.
- Это партнёрство подчёркивает приверженность TELUS International предоставлению инновационных комплексных цифровых CX-решений, которые способствуют долгосрочным отношениям с клиентами.
TELUS International, лидер в области инноваций в сфере цифрового клиентского опыта (CX), объявила о партнёрстве с eGain Corporation, ведущей ИИ-платформой управления знаниями для обслуживания клиентов. В рамках сотрудничества eGain Knowledge Hub™ интегрируется в предложение TELUS International «Контакт-центр как услуга» (CCaaS) или предлагается как отдельный вариант самообслуживания клиентов, обеспечивая проверенные ответы и персонализированные рекомендации.
Обеспечение единого клиентского опыта во всех каналах — от живого общения до самообслуживания
Современное управление знаниями имеет решающее значение для обеспечения единообразного клиентского опыта в каналах живого общения и самообслуживания. eGain Knowledge Hub™ для TELUS International объединяет ключевые компоненты — управление контентом, профилированный доступ к контенту, генеративный и диалоговый ИИ, методы поиска и аналитику знаний — для предоставления надёжных ответов. Ключевая особенность Knowledge Hub — eGain AssistGPT™, который предоставляет точные и соответствующие требованиям ответы как операторам, так и клиентам.
«В мире клиентского опыта знание — это сила, и интуитивно понятная платформа управления знаниями на базе ИИ, такая как у eGain, может стать разницей между плохим клиентским опытом, который оставляет клиентов разочарованными, и опытом, который выделяет бренд и вызывает лояльность», — сказал Пол Эггер, вице-президент по цифровым решениям TELUS International. «Благодаря партнёрству с eGain мы можем предложить нашим клиентам высокопроизводительное ИИ-решение для управления знаниями, в основе которого лежит удовлетворённость клиентов.
Будь то наше предложение CCaaS или другие цифровые CX-услуги, мы стремимся работать с провайдерами, которые разделяют нашу страсть к предоставлению непревзойдённых комплексных решений, способствующих долгосрочным отношениям с клиентами и восхищению».
В мире клиентского опыта знание — это сила, и интуитивно понятная платформа управления знаниями на базе ИИ, такая как у eGain, может стать разницей между плохим клиентским опытом, который оставляет клиентов разочарованными, и опытом, который выделяет бренд и вызывает лояльность.
Пол Эггер, вице-президент по цифровым решениям TELUS International
eGain Knowledge Hub™ для TELUS International обеспечивает согласованный положительный опыт в каналах живого общения и самообслуживания. Его модульная архитектура позволяет настраивать решение под уникальные требования каждого бренда, повышая эффективность операторов и оптимизируя возможности самообслуживания.
Точная и актуальная информация
Операторы контакт-центра получают точную и актуальную информацию, что способствует позитивному взаимодействию и снижает риск недоверия к бренду. Клиенты, использующие онлайн-чат-ботов, получают согласованные ответы, соответствующие поддержке живых операторов, что обеспечивает единообразие во всех точках контакта. Каждое взаимодействие адаптируется к потребностям клиента, предоставляя естественные и персонализированные ответы, которые приводят к более глубокому вовлечению и большей удовлетворённости.
Клиенты, ищущие быстрые ответы в разделе часто задаваемых вопросов на сайте, получают доступ к надёжному центру знаний, который гарантирует согласованность с информацией от живых операторов и чат-ботов, предотвращая путаницу и улучшая клиентский опыт.
«Согласно Gartner, управление знаниями — это технология № 1, которая может одновременно улучшить клиентский и сотруднический опыт, а также трансформировать операционные показатели», — сказал Ананд Субраманиам, старший вице-президент по глобальному маркетингу eGain. «eGain Knowledge Hub™ позволит TELUS International ещё больше помогать своим клиентам предоставлять превосходный клиентский опыт с проверенными ответами».
Благодаря этому партнёрству TELUS International продолжает лидировать в предоставлении инновационных цифровых CX-решений, укрепляя свою приверженность совершенству и удовлетворённости клиентов.
О компании TELUS International Philippines
TELUS International Philippines, провайдер услуг в сфере цифрового клиентского опыта (CX) и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), является ключевым игроком на Филиппинах с 2005 года и располагает несколькими современными центрами в Метро Маниле и Илоило. Компания известна своим подходом, ориентированным на сотрудников, предлагает обширные программы обучения и возможности карьерного роста, благодаря чему признана одной из лучших компаний для работы в стране.
Интегрируя передовые технологии ИИ, машинного обучения и автоматизации, TELUS International Philippines обеспечивает исключительный клиентский опыт, что подчёркивается партнёрством с eGain Corporation для совершенствования платформы «Контакт-центр как услуга» (CCaaS). Придерживаясь принципов социальной ответственности, компания активно поддерживает местные сообщества через различные проекты в области образования, здравоохранения и экологической устойчивости.
Являясь предпочтительным партнёром для компаний, стремящихся к цифровой трансформации, TELUS International Philippines сочетает надёжную инфраструктуру, талантливых специалистов и перспективные стратегии для развития инноваций и совершенства в отрасли BPO.