• 一项自愿离职计划将推动大部分裁员，预计到 2026 年底完成全部减员

• 该运营商预计，其已批准和计划中的重组措施将从 2028 年起每年节省约 1.85 亿欧元


事实

Telefónica 德国计划到 2026 年底裁减多达 1,100 个全职岗位。预计很大一部分裁员将通过已与员工代表达成一致的自愿离职计划进行。该运营商还将关闭其约 800 家自有及合作门店中的约 60 家，因为更多销售转向数字渠道。

该公司正在简化组织架构、整合业务活动，并在部分流程中增加人工智能的使用。它还计划整合销售渠道和客户服务运营的资源，同时正在制定更多措施，计划到 2028 年实施。Telefónica 预计将在第二季度为已批准措施计提 2.65 亿欧元的重组拨备，还可能为仍在规划中的措施再确认最多 1.55 亿欧元。该计划预计从 2028 年起每年节省约 1.85 亿欧元。

评估

重组将把 Telefónica 德国更多的销售和客户服务活动转移到线上，而面对面服务则由更少的门店和整合后的团队处理。该公司尚未明确哪些任务将被自动化，以及预期节省中有多少来自人工智能。

随着该计划在 2028 年前实施，Telefónica 需要在数字渠道、剩余门店和整合团队之间分配销售和支持活动。每年 1.85 亿欧元的节省目标取决于已完成的和计划中的措施。Telefónica 尚未披露其用于评估新结构的运营或客户指标。

对于 BTW 读者而言，该计划减少了支持销售和客户服务的员工和门店数量，同时将更多责任放在数字渠道和整合团队上。节省目标明确，但较小结构所需的运营绩效尚未确定。

关注点

关注有多少职位通过自愿计划离职、哪些门店关闭以及哪些进一步的销售和客户服务措施获批。从 2028 年起报告的节省金额、销售业绩和客户服务指标将最清晰地显示新结构的运作情况。