• سيتم تنفيذ معظم التخفيضات من خلال برنامج المغادرة الطوعي، مع اكتمال التخفيض بالكامل بحلول نهاية 2026

• تتوقع الشركة أن تحقق تدابير إعادة الهيكلة المعتمدة والمخطط لها وفورات سنوية تبلغ حوالي 185 مليون يورو اعتبارًا من 2028


الحقيقة

تخطط Telefónica Germany لإلغاء ما يصل إلى 1,100 وظيفة بدوام كامل بحلول نهاية عام 2026. ومن المتوقع أن يتم جزء كبير من التخفيض من خلال برنامج المغادرة الطوعي المتفق عليه مع ممثلي الموظفين. كما ستغلق الشركة حوالي 60 من متاجرها البالغ عددها حوالي 800 متجر (مملوكة للشركة وشريكة) مع انتقال المزيد من المبيعات إلى القنوات الرقمية.

تقوم الشركة بتبسيط هيكلها التنظيمي، ودمج الأنشطة، وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات محددة. كما تخطط لدمج الموارد عبر قنوات المبيعات وعمليات خدمة العملاء، بينما يتم تطوير تدابير إضافية لتنفيذها حتى عام 2028. تتوقع Telefónica تسجيل مخصص إعادة هيكلة بقيمة 265 مليون يورو للتدابير المعتمدة في الربع الثاني، وقد تسجل ما يصل إلى 155 مليون يورو إضافية للتدابير التي لا تزال قيد التخطيط. وتتوقع أن يحقق البرنامج وفورات سنوية تبلغ حوالي 185 مليون يورو اعتبارًا من عام 2028.

التقييم

ستؤدي إعادة الهيكلة إلى نقل المزيد من أنشطة المبيعات وخدمة العملاء لدى Telefónica Germany إلى الإنترنت، بينما تتم معالجة الخدمات الشخصية من خلال عدد أقل من المتاجر والفرق المدمجة. لم تحدد الشركة المهام التي سيتم أتمتتها أو مقدار المدخرات المتوقعة التي ستأتي من الذكاء الاصطناعي.

مع تنفيذ البرنامج حتى عام 2028، ستحتاج Telefónica إلى تقسيم أنشطة المبيعات والدعم عبر القنوات الرقمية والمتاجر المتبقية والفرق المدمجة. يعتمد هدف الادخار السنوي البالغ 185 مليون يورو على إكمال التدابير المعتمدة والمخطط لها. لم تفصح Telefónica بعد عن مقاييس التشغيل أو العملاء التي ستستخدمها لتقييم الهيكل الجديد.

بالنسبة لقراء BTW، يقلل البرنامج من عدد الموظفين والمتاجر التي تدعم المبيعات وخدمة العملاء مع إلقاء المزيد من المسؤولية على القنوات الرقمية والفرق المدمجة. هدف الادخار واضح، لكن الأداء التشغيلي المطلوب من الهيكل الأصغر لم يتم تحديده.

ما يجب مراقبته

راقب عدد الوظائف التي تغادر من خلال البرنامج الطوعي، والمتاجر التي ستغلق، وما هي تدابير المبيعات وخدمة العملاء الإضافية التي ستتم الموافقة عليها. ستوفر المدخرات المبلغ عنها وأداء المبيعات وتدابير خدمة العملاء من عام 2028 أوضح مؤشر على كيفية عمل الهيكل الجديد.