• Un programa de salidas voluntarias impulsará la mayoría de los recortes, y se espera que la reducción completa se alcance a finales de 2026
• El operador espera que sus medidas de reestructuración aprobadas y planificadas generen ahorros anuales de aproximadamente 185 millones de euros a partir de 2028
Los hechos
Telefónica Alemania planea eliminar hasta 1100 puestos de trabajo a tiempo completo para finales de 2026. Se espera que una parte sustancial de la reducción se realice a través de un programa de salidas voluntarias acordado con los representantes de los empleados. El operador también cerrará alrededor de 60 de sus aproximadamente 800 tiendas propias y de socios, a medida que más ventas se trasladen a canales digitales.
La empresa está simplificando su organización, consolidando actividades y aumentando el uso de IA en procesos seleccionados. También planea combinar recursos entre canales de ventas y operaciones de servicio al cliente, mientras se desarrollan medidas adicionales para su implementación hasta 2028. Telefónica espera contabilizar una provisión de reestructuración de 265 millones de euros para las medidas aprobadas en el segundo trimestre y podría reconocer hasta otros 155 millones de euros para las medidas que aún se están planificando. Espera que el programa genere ahorros anuales de alrededor de 185 millones de euros a partir de 2028.
La evaluación
La reestructuración trasladará más actividad de ventas y servicio al cliente de Telefónica Alemania a Internet, mientras que los servicios presenciales se gestionarán a través de un menor número de tiendas y equipos consolidados. La empresa no ha especificado qué tareas se automatizarán ni cuánto del ahorro esperado provendrá de la IA.
A medida que el programa se implemente hasta 2028, Telefónica deberá dividir la actividad de ventas y soporte entre canales digitales, tiendas restantes y equipos consolidados. El objetivo de ahorro anual de 185 millones de euros depende de la finalización de las medidas aprobadas y planificadas. Telefónica aún no ha revelado las métricas operativas o de clientes que utilizará para evaluar la nueva estructura.
Para los lectores de BTW, el programa reduce el número de empleados y tiendas que apoyan las ventas y el servicio al cliente, al tiempo que otorga más responsabilidad a los canales digitales y equipos consolidados. El objetivo de ahorro es claro, pero el rendimiento operativo requerido de la estructura más pequeña no se ha definido.
Qué observar
Observar cuántos puestos se eliminan a través del programa voluntario, qué tiendas cierran y qué medidas adicionales de ventas y servicio al cliente se aprueban. Los ahorros reportados, el rendimiento de ventas y las medidas de servicio al cliente a partir de 2028 proporcionarán la indicación más clara de cómo está operando la nueva estructura.