• Um programa de saída voluntária será responsável pela maior parte dos cortes, com a redução total esperada até o final de 2026
• A operadora espera que suas medidas de reestruturação aprovadas e planejadas gerem economia anual de cerca de €185 milhões a partir de 2028
Os fatos
A Telefónica Germany planeja eliminar até 1.100 cargos em tempo integral até o final de 2026. Espera-se que uma parcela substancial da redução ocorra por meio de um programa de saída voluntária acordado com representantes dos funcionários. A operadora também fechará cerca de 60 de suas aproximadamente 800 lojas próprias e de parceiros, à medida que mais vendas migram para canais digitais.
A empresa está simplificando sua organização, consolidando atividades e aumentando o uso de IA em processos selecionados. Ela também planeja combinar recursos entre canais de vendas e operações de atendimento ao cliente, enquanto outras medidas são desenvolvidas para implementação até 2028. A Telefónica espera registrar uma provisão de €265 milhões para reestruturação no segundo trimestre e pode reconhecer até mais €155 milhões para medidas ainda em planejamento. A empresa espera que o programa gere economia anual de cerca de €185 milhões a partir de 2028.
A avaliação
A reestruturação transferirá mais das atividades de vendas e atendimento ao cliente da Telefónica Germany para o online, enquanto os serviços presenciais serão realizados em menos lojas e com equipes consolidadas. A empresa não especificou quais tarefas serão automatizadas ou quanto da economia esperada virá da IA.
À medida que o programa for implementado até 2028, a Telefónica precisará dividir as atividades de vendas e suporte entre canais digitais, lojas restantes e equipes consolidadas. A meta de economia anual de €185 milhões depende da conclusão das medidas aprovadas e planejadas. A Telefónica ainda não divulgou as métricas operacionais ou de clientes que usará para avaliar a nova estrutura.
Para os leitores da BTW, o programa reduz o número de funcionários e lojas que dão suporte a vendas e atendimento ao cliente, colocando mais responsabilidade nos canais digitais e nas equipes consolidadas. A meta de economia é clara, mas o desempenho operacional necessário da estrutura menor não foi definido.
O que observar
Observe quantos cargos saem pelo programa voluntário, quais lojas fecham e quais outras medidas de vendas e atendimento ao cliente são aprovadas. As economias relatadas, o desempenho de vendas e as medidas de atendimento ao cliente a partir de 2028 fornecerão a indicação mais clara de como a nova estrutura está operando.