• Un programme de départs volontaires permettra de réaliser la plupart des suppressions, la réduction totale étant attendue d'ici fin 2026
• L'opérateur prévoit que ses mesures de restructuration approuvées et planifiées généreront des économies annuelles d'environ 185 millions d'euros à partir de 2028
Les faits
Telefónica Germany prévoit de supprimer jusqu'à 1 100 postes à temps plein d'ici fin 2026. Une part substantielle de la réduction devrait se faire via un programme de départs volontaires convenu avec les représentants des employés. L'opérateur fermera également environ 60 de ses quelque 800 magasins, qu'ils soient détenus en propre ou en partenariat, alors que les ventes se déplacent vers les canaux numériques.
L'entreprise simplifie son organisation, consolide ses activités et accroît l'utilisation de l'IA dans certains processus. Elle prévoit également de mutualiser les ressources entre les canaux de vente et les opérations de service client, tandis que d'autres mesures sont élaborées pour être mises en œuvre d'ici 2028. Telefónica s'attend à comptabiliser une provision pour restructuration de 265 millions d'euros pour les mesures approuvées au deuxième trimestre et pourrait reconnaître jusqu'à 155 millions d'euros supplémentaires pour les mesures encore en cours de planification.
Le programme devrait générer des économies annuelles d'environ 185 millions d'euros à partir de 2028.
L'analyse
La restructuration transférera davantage d'activités de vente et de service client de Telefónica Germany en ligne, tandis que les services en personne seront assurés par moins de magasins et des équipes consolidées. L'entreprise n'a pas précisé quelles tâches seront automatisées ni quelle part des économies attendues proviendra de l'IA.
À mesure que le programme sera mis en œuvre jusqu'en 2028, Telefónica devra répartir les activités de vente et de support entre les canaux numériques, les magasins restants et les équipes consolidées. L'objectif d'économies annuelles de 185 millions d'euros dépend de la réalisation des mesures approuvées et planifiées. Telefónica n'a pas encore divulgué les indicateurs opérationnels ou clients qu'elle utilisera pour évaluer la nouvelle structure.
Pour les lecteurs de BTW, le programme réduit le nombre d'employés et de magasins soutenant les ventes et le service client, tout en confiant davantage de responsabilités aux canaux numériques et aux équipes consolidées. L'objectif d'économies est clair, mais la performance opérationnelle requise de la structure réduite n'a pas été définie.
Ce qu'il faut surveiller
Il convient de surveiller le nombre de postes supprimés via le programme volontaire, les magasins qui ferment et les mesures supplémentaires de vente et de service client qui sont approuvées. Les économies déclarées, la performance des ventes et les mesures de service client à partir de 2028 fourniront l'indication la plus claire du fonctionnement de la nouvelle structure.