• Ein Programm für freiwillige Austritte wird den Großteil der Kürzungen ausmachen, die vollständige Reduzierung wird bis Ende 2026 erwartet.
• Der Betreiber erwartet, dass die genehmigten und geplanten Umstrukturierungsmaßnahmen ab 2028 jährliche Einsparungen von rund 185 Millionen Euro bringen.
Fakten
Telefónica Deutschland plant, bis Ende 2026 bis zu 1.100 Vollzeitstellen abzubauen. Ein erheblicher Teil der Reduzierung soll über ein mit den Arbeitnehmervertretern vereinbartes Programm für freiwillige Austritte erfolgen. Der Betreiber wird außerdem rund 60 seiner etwa 800 unternehmenseigenen und Partnerfilialen schließen, da mehr Verkäufe auf digitale Kanäle verlagert werden.
Das Unternehmen vereinfacht seine Organisation, konsolidiert Aktivitäten und erhöht den Einsatz von KI in ausgewählten Prozessen. Es plant außerdem, Ressourcen über Vertriebskanäle und Kundendienstabläufe hinweg zu bündeln, während weitere Maßnahmen für die Umsetzung bis 2028 entwickelt werden. Telefónica erwartet, im zweiten Quartal eine Rückstellung in Höhe von 265 Millionen Euro für genehmigte Maßnahmen zu bilden und könnte bis zu weitere 155 Millionen Euro für noch geplante Maßnahmen ansetzen. Das Programm soll ab 2028 jährliche Einsparungen von rund 185 Millionen Euro bringen.
Einschätzung
Die Umstrukturierung wird mehr Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten von Telefónica Deutschland ins Internet verlagern, während persönliche Dienstleistungen über weniger Filialen und konsolidierte Teams abgewickelt werden. Das Unternehmen hat nicht angegeben, welche Aufgaben automatisiert werden oder wie viel der erwarteten Einsparungen durch KI erzielt werden sollen.
Da das Programm bis 2028 umgesetzt wird, muss Telefónica Vertriebs- und Supportaktivitäten auf digitale Kanäle, verbleibende Filialen und konsolidierte Teams verteilen. Das jährliche Einsparziel von 185 Millionen Euro hängt von der Fertigstellung sowohl der genehmigten als auch der geplanten Maßnahmen ab. Telefónica hat bisher nicht bekannt gegeben, welche Betriebs- oder Kundenkennzahlen zur Bewertung der neuen Struktur herangezogen werden.
Für BTW-Leser reduziert das Programm die Anzahl der Mitarbeiter und Filialen, die Vertrieb und Kundenservice unterstützen, während mehr Verantwortung auf digitale Kanäle und konsolidierte Teams verlagert wird. Das Einsparziel ist klar, aber die erforderliche Betriebsleistung der kleineren Struktur wurde nicht definiert.
Beobachtungspunkte
Beobachten Sie, wie viele Stellen durch das freiwillige Programm abgebaut werden, welche Filialen geschlossen werden und welche weiteren Vertriebs- und Kundendienstmaßnahmen genehmigt werden. Gemeldete Einsparungen, Vertriebsleistung und Kundendienstkennzahlen ab 2028 werden den deutlichsten Hinweis darauf geben, wie die neue Struktur funktioniert.