•Основную часть сокращений обеспечит программа добровольного ухода; полное сокращение ожидается к концу 2026 года

•Оператор ожидает, что утверждённые и планируемые меры реструктуризации обеспечат экономию около €185 млн в год с 2028 года


Факт

Telefónica Germany планирует сократить до 1 100 рабочих мест к концу 2026 года. Значительная часть сокращений, как ожидается, придётся на программу добровольного ухода, согласованную с представителями сотрудников. Оператор также закроет около 60 из примерно 800 собственных и партнёрских магазинов, поскольку всё больше продаж переходит в цифровые каналы.

Компания упрощает организационную структуру, объединяет направления работы и расширяет использование ИИ в отдельных процессах. Она также планирует объединить ресурсы каналов продаж и обслуживания клиентов, а дополнительные меры будут разрабатываться вплоть до 2028 года. Telefónica ожидает отразить во втором квартале резерв на реструктуризацию в размере €265 млн по утверждённым мерам и может признать ещё до €155 млн по мерам, которые только планируются. Компания ожидает, что программа обеспечит экономию около €185 млн в год с 2028 года.

Оценка

Реструктуризация переведёт большую часть продаж и обслуживания клиентов Telefónica Germany в онлайн, тогда как очные услуги будут обеспечиваться меньшим числом магазинов и объединёнными командами. Компания не уточнила, какие задачи будут автоматизированы и какая доля ожидаемой экономии придётся на ИИ.

По мере реализации программы до 2028 года Telefónica предстоит распределить продажи и поддержку между цифровыми каналами, оставшимися магазинами и объединёнными командами. Целевая экономия в €185 млн в год зависит от завершения как утверждённых, так и планируемых мер. Telefónica пока не раскрыла операционные и клиентские показатели, по которым будет оцениваться новая структура.

Для читателей BTW программа сокращает число сотрудников и магазинов, обеспечивающих продажи и обслуживание клиентов, и возлагает больше ответственности на цифровые каналы и объединённые команды. Целевая экономия ясна, но операционные результаты, которые должна обеспечить сокращённая структура, не определены.

На что обратить внимание

Следите за тем, сколько должностей будет выведено через программу добровольного ухода, какие магазины закроются и какие дополнительные меры в области продаж и обслуживания клиентов будут утверждены. Заявленная экономия, динамика продаж и показатели обслуживания клиентов с 2028 года дадут наиболее ясное представление о том, как работает новая структура.