• 9 月 16 日起，Spectrum 的产品、资费与套餐覆盖 45 个州原 Cox Communications 市场中超过 1100 万户家庭与企业
  • Charter Communications 将在并购完成后的 18 个月内，把 Cox Communications 其余的离岸销售与客服职能迁回美国

事实

Charter Communications 于 9 月 16 日将 Spectrum 的产品、资费与套餐推广至原 Cox Communications 市场中超过 1100 万户家庭与企业，距其 8 月 20 日完成对 Cox Communications 的收购不足一个月。此次推广覆盖凤凰城、圣地亚哥、拉斯维加斯、新奥尔良、诺福克和普罗维登斯等市场，使 Spectrum 的总覆盖规模超过 45 个州内的 7000 万户家庭与企业。

超过 500 万名原 Cox Communications 的住宅与企业客户现已纳入 Spectrum 的覆盖范围。客户可以切换到 Spectrum 的优惠方案，包括其 1000 美元省钱保障；Charter Communications 表示，除非客户自行选择变更，现有套餐可以保持不变。Spectrum 品牌也已出现在门店、车辆和技术人员制服上。

Charter Communications 表示，将把其销售与服务模式推广至 Cox Communications 各市场，并在并购完成后的 18 个月内，把其余离岸的销售与客服职能迁回美国。

评估

面向客户的变革速度远快于整体整合。Charter Communications 可以在固定日期推出 Spectrum 品牌、套餐与资费，但要让两家大型运营业务共用统一的销售、支持和内部流程，则需要更长时间。

18 个月的员工队伍时间表正是这项工作规模的一个注脚。Charter Communications 仍需迁移客服职能、对齐运营流程，并在不中断现有服务的前提下管理原 Cox Communications 客户的过渡。该公司尚未公布针对 Cox Communications 接入网络重大改造的可比时间表，因此商业上线不应被视为底层物理网络已完成技术整合的证据。

对 BTW 读者而言，关键区分在于面向客户的上线与运营整合。Spectrum 优惠已在原 Cox Communications 各市场上线，但 Charter Communications 仍有数月的组织工作要做，且尚未就重大物理网络改造列出时间表。

后续关注

关注 Cox Communications 销售与客服职能向美国的转移，以及原 Cox Communications 市场中计费、账户管理和支持系统的变化。Charter Communications 未来的网络投资披露将显示，其计划对 Cox Communications 的网络足迹进行重大技术改造，还是大体按原状继续运营继承的基础设施。