الملخص

  • أصبحت منتجات Spectrum وأسعارها وباقاتها متاحة لأكثر من ١١ مليون منزل ومنشأة في أسواق Cox السابقة عبر ٤٥ ولاية في ١٦ سبتمبر
  • ستنقل Charter ما تبقى من وظائف المبيعات والخدمة لدى Cox والمنفذة خارج الولايات المتحدة إلى داخلها خلال ١٨ شهرا بعد الاندماج

الوقائع

أتاحت Charter Communications منتجات Spectrum وأسعارها وباقاتها لأكثر من ١١ مليون منزل ومنشأة في أسواق Cox السابقة في ١٦ سبتمبر، بعد أقل من شهر على إتمام استحواذها على Cox Communications في ٢٠ أغسطس. وتشمل عملية الإطلاق أسواقا من بينها فينيكس وسان دييغو ولاس فيغاس ونيو أورلينز ونورفولك وبروفيدنس، وترفع إجمالي نطاق وصول Spectrum إلى أكثر من ٧٠ مليون منزل ومنشأة في ٤٥ ولاية.

وبات أكثر من خمسة ملايين من عملاء Cox السابقين في القطاعين السكني والتجاري ضمن نطاق Spectrum. ويمكن للعملاء الانتقال إلى عروض Spectrum، بما فيها ضمان التوفير بقيمة ١٬٠٠٠ دولار، بينما تقول Charter إن الخطط الحالية يمكن أن تظل دون تغيير ما لم يختر العملاء غير ذلك. كما ظهرت علامة Spectrum التجارية على المتاجر والمركبات والزي الرسمي للفنيين.

وتقول Charter إنها ستطبق نموذجها للمبيعات والخدمة في جميع أسواق Cox، وستنقل ما تبقى من وظائف المبيعات وخدمة العملاء لدى Cox والمنفذة خارج الولايات المتحدة إلى داخلها خلال ١٨ شهرا بعد الاندماج.

التقييم

حدث التغيير الموجه إلى العملاء بسرعة أكبر بكثير من عملية الدمج الأوسع. ويمكن لـ Charter طرح علامة Spectrum وباقاتها وأسعارها في تاريخ محدد، لكن توحيد أعمال شركتين تشغيليتين كبيرتين ضمن عمليات مشتركة للمبيعات والدعم والإجراءات الداخلية يستغرق وقتا أطول.

ويقدم الجدول الزمني المتعلق بالقوى العاملة، والممتد على ١٨ شهرا، مؤشرا على ما يتطلبه هذا العمل. فلا يزال على Charter نقل وظائف خدمة العملاء، ومواءمة العمليات التشغيلية، وإدارة انتقال عملاء Cox السابقين من دون تعطيل الخدمات القائمة. ولم تنشر الشركة جدولا زمنيا مماثلا لإجراء تغييرات كبيرة في شبكة النفاذ الأساسية لدى Cox، ولا ينبغي اعتبار الإطلاق التجاري دليلا على أن الشبكات المادية قد تم دمجها تقنيا بالفعل.

وبالنسبة إلى قراء BTW، من المهم الفصل بين إطلاق موجه إلى العملاء والتكامل التشغيلي. فعروض Spectrum متاحة الآن في أسواق Cox السابقة، لكن لا يزال أمام Charter عمل مؤسسي يمتد لأشهر، ولم تحدد جدولا زمنيا لإجراء تغييرات كبيرة في البنية المادية للشبكة.

ما ينبغي متابعته

ينبغي متابعة نقل وظائف المبيعات وخدمة العملاء لدى Cox إلى الولايات المتحدة، إلى جانب التغييرات في أنظمة الفوترة وإدارة الحسابات والدعم في أسواق Cox السابقة. وستبين إفصاحات Charter المستقبلية عن الاستثمار في الشبكة ما إذا كانت الشركة تخطط لتغييرات تقنية كبيرة في شبكة Cox، أم ستواصل تشغيل جزء كبير من البنية التحتية الموروثة مع إبقائها إلى حد بعيد كما هي.