Resumo

  • Produtos, preços e pacotes da Spectrum passaram a estar disponíveis para mais de 11 milhões de residências e empresas nos mercados antes atendidos pela Cox, em 45 estados, em 16 de setembro
  • A Charter transferirá para os EUA as funções restantes de vendas e atendimento ao cliente da Cox realizadas no exterior ao longo dos 18 meses seguintes à fusão

O fato

Em 16 de setembro, a Charter Communications disponibilizou produtos, preços e pacotes da Spectrum para mais de 11 milhões de residências e empresas nos mercados antes atendidos pela Cox, menos de um mês depois de concluir a aquisição da Cox Communications, em 20 de agosto. A expansão abrange mercados como Phoenix, San Diego, Las Vegas, Nova Orleans, Norfolk e Providence, elevando o alcance total da Spectrum para mais de 70 milhões de residências e empresas em 45 estados.

Mais de cinco milhões de clientes residenciais e empresariais antes atendidos pela Cox agora fazem parte da área de cobertura da Spectrum. Os clientes podem migrar para as ofertas da Spectrum, incluindo sua garantia de economia de US$ 1.000, enquanto a Charter afirma que os planos atuais podem permanecer inalterados, a menos que os clientes optem por mudá-los. A marca Spectrum também passou a aparecer em lojas, veículos e uniformes de técnicos.

A Charter afirma que aplicará seu modelo de vendas e atendimento em todos os mercados da Cox e trará de volta para os EUA as funções restantes de vendas e atendimento ao cliente da Cox realizadas no exterior ao longo dos 18 meses seguintes à fusão.

A avaliação

A mudança visível para os clientes ocorreu muito mais rapidamente do que a integração mais ampla. A Charter pode introduzir a marca, os pacotes e os preços da Spectrum em uma data definida, mas fazer com que duas grandes empresas adotem processos comuns de vendas, suporte e operação interna leva mais tempo.

O cronograma de 18 meses para a reorganização da força de trabalho dá uma indicação desse esforço. A Charter ainda precisa transferir funções de atendimento ao cliente, alinhar processos operacionais e administrar a transição dos clientes antes atendidos pela Cox sem interromper os serviços existentes. A empresa não publicou um cronograma comparável para grandes mudanças na rede de acesso da Cox, e o lançamento comercial não deve ser tratado como evidência de que as redes físicas já tenham sido tecnicamente integradas.

Para os leitores da BTW, a distinção importante é entre um lançamento voltado aos clientes e a integração operacional. As ofertas da Spectrum já estão ativas nos mercados antes atendidos pela Cox, mas a Charter ainda tem meses de trabalho organizacional pela frente e não apresentou um cronograma para grandes mudanças na rede física.

O que observar

Acompanhe a transferência para os EUA das funções de vendas e atendimento ao cliente da Cox, assim como as mudanças nos sistemas de cobrança, gestão de contas e suporte nos mercados antes atendidos pela Cox. As futuras divulgações da Charter sobre investimentos em rede mostrarão se a empresa planeja mudanças técnicas substanciais na infraestrutura da Cox ou se continuará operando grande parte da infraestrutura herdada praticamente como foi construída.